Aras Kargo Yanlış Şehre Teslim Edilen Kargo Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

Pete

553

Amazon üzerinden 113150311970565 takip kimliği ile aldığım köpek maması Aras Kargo'ya verilmiş. Kargo firması, dün geldik yoktunuz, kargoyu şubeden teslim alabilirsiniz şeklinde dış aramaya kapalı 0501082**** numarasından arayarak bilgilendirdi. Ben de evde olmadığım bir anda gelinmiş diyerek ertesi gün, yani 17.12.2025, bana en yakın şubeye gittim. Amazon'da verilen takip numarası 5 ile başlamadığı için herhangi bir veriye ulaşılamadı, isim ve soyisimden de bilgiye ulaşılamadı. Daha sonra, seni arayan numarayı ara denilerek yollandım. Maalesef arayan numara dış aramalara kapalıydı, Google'a yazınca da bir sonuç çıkmadı. Aras Kargo takip sayfasında e-ticaret sekmesi açılarak 5 ile başlayan koda ulaşabileceğimi keşfettim (şube bu bilgiyi verebilirdi). Amazon'daki kargo takip numarasının Aras Kargo'daki karşılığının 5766925765591 olduğunu öğrendim. Bu bilgiyi arattığımda, kargomun Aras Kargo Mimoza Şubesi'nde bulunduğu dışında bir bilgiye ulaşamadım. Kargo şubesini Google'a yazdığımda şubenin Yalova'da olduğunu öğrendim. Haliyle bu sefer Mimoza Şubesi'ne ulaşmaya çalıştım fakat şube numarası operatöre yönlendirdi ve Aras Kargo genel çağrı merkezinde müşteri temsilcisine bağlandım. Müşteri temsilcisi, kargonun şubesini teyit etse de benim teslimat adresi bilgilerimi ya da Mimoza Şubesi'nin hangi şehirde olduğu bilgisini bana aktaramadı. Sakarya'da ikamet eden biri olarak telefonla aranıp Yalova'daki Mimoza Şubesi'nden (dağıtım ağı dışında kalan) kargomun alınması bekleniyor. Arayan kişi de, kargoyu şubeye getiren kişi de kargo adresinden habersiz. Aras Kargo takip sisteminden anlık kargo bilgilerine daha detaylı ulaşamadığım için Amazon kargo takibine tekrar baktım. Detaylarda kargomun Yalova'da bir adrese teslim edilmeye çalışıldığı, ön kapıdan girilemediği için teslimatın sağlanamadığı bilgisi yer alıyor. 17.12.2025 tarihli güncellemede ise kargom bu sefer İstanbul'da bir adrese teslim edilmeye çalışılmış fakat yine ön kapıdan girilemediği için teslimat sağlanamamış. Anladığım kadarıyla dağıtıma çıkartılmayan kargolara genel olarak böyle bir not düşülüyor çünkü Sakarya teslimatlı bir adrese Yalova ya da İstanbul'da teslimat yapılamaz. 12075988 numarasıyla saat 09:52'de bir kayıt açtırdım. Bu şikayeti yazarken saat 14:00'a yaklaşıyor, arayan soran yok. Yüksek ihtimalle iade olacak ve ben eve teslim kargomun teslimat ücretini ödediğim halde, bir de şubeden teslim için 25 dakika gidiş, 25 dakika dönüş yol gidip, kargomun alakasız bir şehirde dolaştığını öğrenmekle kalacağım gibi görünüyor.

Aras Kargo

Sayın Pete M. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34581223 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Pete

17.12.2025 tarihinde Aras Kargo şikayet var temsilcisi İrem hanımla görüşme sağladım. Amazon sipariş sayfamda teslim adresi olarak Sakarya adresim görünmesine rağmen (acaba hata benden mi kaynaklı diyerek defalarca kontrol ettim.) kendilerine Yalova'daki adresimin iletildiği bu nedenle sorun yaşandığını kendisine teslim almak istediğim adresi iletmemi istedi. Bende Sakarya teslim adresini kendisine ilettim. Ertesi gün 18.12.2025 ara kargo genel merkezden Dilan hanım aradılar kendisi de amazondan gelen adresin mimoza şubesine yönlendirmede sorumlu olduğunu söyledi. Vende kendisine yaptığım alışverişin bir sepet alışveriş olduğunu (farklı satıcıdan 1 den çok ürün almıştım) bu sepet alışverişinin teslim adresinin Sakarya olduğu farklı kargo firmasının (DHL) kargoyu adresime teslim ettiği ama Aras Kargo'nun yanlış teslimat yapmaya çalıştığını kendisine ilettim. Dilan hanım sorunumu anladığını ama adres güncellemesini Aras Kargo olarak yapamayacaklarını bunun için amazonla görüşmem gerektiği ve Amazon ile adresi güncelleyip firmanın bu güncellemeyi Aras Kargo'ya iletmesini talep etmemi istediler. Bende vakit ayırdıkları için teşekkür ettiğimi ilettim. Ama maalesef benden kaynaklı olmayan sorunun benim düzeltmem gerektiği söylendi. Sorunum çözülmemiştir. Anladığım kadarıyla Amazon- Aras Kargo arasında kargo kodu iletimi ile ilgili bir sorun var. Acaba hata benden kaynaklı mı diye 50 defa teslim adresini kontrol etmekten yoruldum şu anda acaba Amazon siparişlerim ya Aras Kargo'ya verilirse diyede bir şüphe başladı.

Pete

18.12.2025 Aras Kargo genel merkez yetkilisiyle görüşmem sonra, iş başa düştü diyerek amazonla iletişime geçtim. Amazon yetkilisi Buket hanım Aras Kargo'yla iletişime geçerek kargomun Sakarya'da olduğunu ve teslim edileceğini iletti. Görüşmeyi sonlandırdıktan sonra Aras Kargo takip sayfasından kargomun son durumunu görüntülediğimde kargomun Sakarya'da ve dağıtıma çıktığı bilgisine ulaştım. Teslim aldığım zaman yeni bir güncelleme ekleyeceğim

Pete

18.12.2025 tarihinde Aras Kargo Şikayetvar yetkilisi İ** hanım tarafından arandım ve kargomun Sakarya adresime gönderileceğinin bilgisini aldım. Gün içinde herhangi bir teslimat yapılmamasına rağmen Amazon uygulamasından kargomun teslim edildiğine dair bildirim aldım, Aras Kargo kargo takip sayfasında kontrol ettiğimde yine 18:37 de kargom teslim edilmiş gözüküyor. Kargo teslim almadım.

Pete

20.12.2025 Amazon uygulaması bu tarihe kadar beklememi hala teslim edilmediyse kendileri ile iletişime geçmemi istediler Bugün itibariyle 20.12.2025 hala kargomu teslim almadım. Bende amazondan para iadesi talep ettim. Bu şekilde sonuçlandı. İrem hanım çaba gösterdi ama tek kişinin çabası demek ki yeterli olmuyor. Ben bir dipnot daha paylaşmak istiyorum. Allah aşkına bir yetkili gitsin Sakarya Akyazı şubesini görsün daracık bir sokakta bu şube araçla ulaşmak imkansız aracınız olsa da yürüyerek gitmek zorundasınız Sokağa giremezsiniz girseniz çıkamazsınız. Park etmiş kargo araçlarından şubenin kapısını ulaşamıyorsunuz, içeride yığılı kargolardan gişe olduğunu zannettiğim çıkıntıya erişemedim daha mesai başı olmasına rağmen herkes bitmiş tükenmiş durumda. Bu şartlarda zaten başarı beklemeyin ey Aras Kargo yetkilileri.