Aras Kargo Yanlış Dağıtım ve Kaba Personel Davranışı

Tarafıma ulaşması gereken kargo, Aras Kargo İzmir aktarma merkezinin yanlış dağıtım merkezine yönlendirmesi nedeniyle İzmir'de şubeleri dolaşmıştır. Kargomun akıbeti belirsiz olmakla beraber, uzun çabalarım sonucunda çağrı merkezine ulaştım. Ulukent Aras Kargo şubesi telefonlara bakmazmış. Bu bilinen gerçekmiş. Buna dair çok şikayet zaten var. Çağrı merkezine çok rica ettim. Bir şekilde şubeye geri getirtme mücadelem sonucunda; tarafıma kargonuz teslimat şubesindedir bildirimi geldi. Bunun üzerine Aras Kargo Ulukent şubesine gittim. Gitmeden önce şubeyi aradım fakat günlerdir telefonla ulaşamadığım gibi yine ulaşamadım. Bana çağrı merkezinde her gün dağıtım olmuyor şubede kargonuz bekler demişlerdi. Bu sebeple daha da endişelendim. Neticede bir muhatabım yoktu. Şubeye mesai saatinde gittiğimde. Adını bilmediğim (çünkü yaka kartı, isimlik kullanmıyorlar; kurumsal ibareleri hiç yok) girişte en sağ tarafta oturan personel yüzüme dahi bakmadan profesyonellikten çok uzak şekilde davrandı. Kargom buradaymış bildirim geldi dediğimde yok öyle bir şey, burası teslimat şubesi değil dedi. Size telefonla ulaşamıyorum şubenize geldim almaya değimde. Evet bakmıyoruz telefona ne var dedi. Dedim göreviniz bakmanız gerek. Biz ahtapot muyuz? Her işe nasıl yetişelim dedi. Firmasını temsil ettiğini unutup, kurumsallıktan bihaberdi yüzüme bakmıyor bile ben derdimi anlatırken. Yalvar yakar kargoma ulaşmasını rica ettim. 

Oflayarak bir yeri aradı akşam yedide gel dedi. İletişim kaba, nezaketten uzak ve kırıcıydı. Sonra kesin gelecek mi ona göre geleyim dedim. Ekrana bakmaya devam edip, suratıma bakmadan gel dedi. Sizin hakkınızda çok şikayet var internette böyle davranmayınız dedim. Bu nasıl bir üslup dedim çıktım. Arkamdan şu an buraya yazmaya çekindiğim ve utandığım bir küfür etti. Geri dönüp ne diyorsunuz dediğimde yine buraya yazamadığım bir kelime ve küfürle beni şubeden kovdu. Diğer personeller arkadaşları ve firmaları adına özür dilemek yerine seyrettiler. Çağrı merkezi çözüm bulmadı. Kargomun ortada olmaması bir yana, onur kırıcı bu davranışa maruz kalmak ve Aras Kargo'nun bu duruma sessiz kalması şahsımı daha da rencide etmiş, onurumu zedelemiştir. Aras Kargo'nun müşteri haklıdır anlayışını kabul etmek bir yana insan onurunu hiçe sayan bu anlayışını veya bununla ilgili bir yaptırımda bulunmamasını kabul edemiyorum maalesef. Müşteri, insan ve vatandaş olarak şahsıma yapılan bu çirkin muamele insan onuruna aykırıdır.