to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yanlış Adrese Bırakılan Kargo Ve Yetersiz Müşteri Desteği Mağduriyet Yaşattı!
23.12.2025 tarihinde Aras Kargo Ankara Göksu şubesi üzerinden 5770170618032 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Kargom bana teslim edilmeden, teslim edildiğine dair mesaj geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak hemen şikayet kaydı oluşturdum ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 3–4 saat boyunca bu durumu çözebilmek için uğraşmak zorunda kaldım.
Sonrasında ancak büyük uğraşlar sonucu şubeye ulaşabildim. Şubedeki çalışanlar kuryeye ulaşıp kargonun dalgınlıkla yan binaya teslim edildiğini söylediler. Ben de gidip yan binadaki komşudan teslim almaya çalıştım ancak komşunun eline de teslim edilmediğini, kargonun kapıya bir kez çalınıp kapının önüne bırakıldığını öğrendim. Yani hem yanlış adrese teslim yapıldı hem de kapı önüne bırakılıp gidildi.
Personelin dalgınlıkla hata yapabileceğini anlayabiliyorum ancak bu durum, çalışma koşullarının ve teslimat süreçlerinin ciddi şekilde gözden geçirilmesi gerektiğini gösteriyor. Özellikle bu dönemde yüzlerce bin liralık ürünler kargo ile taşınırken, bu şekilde kapı önlerine bırakılması kabul edilemez. Teslimatların mutlaka teslimat kodu ile, gerçekten ürünü alan kişiye yüz yüze ve kayıt altına alınarak yapılmasını istiyorum.
Bu yaşananlardan sonra Aras Kargo, benim için en son çalışılması tercih edilecek firmalardan biri haline geldi. Ben bu durumun peşine düşmesem kargom kaybolabilirdi ve kimse bunun takibini yapmıyor, geri dönüş de sağlamıyor. Süreçlerin çok yavaş ve firmanın genel işleyişinin vasat olduğunu düşünüyorum. Çalışma şartlarının, personel eğitimlerinin ve teslimat prosedürlerinin acilen iyileştirilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.
Sayın Bora D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34643030 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sorun ile ilgili tarafıma dönüş sağlanıldığı için teşekkürler
