Aras Kargo Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Tekrarlanan Teslimat Gecikmeleri

Aras Kargo Erzurum Palandöken şubesine ait 6471402623742 takip numaralı kargomla ilgili yaşadıklarımı paylaşmak istiyorum. 1 Ağustos Cumartesi gününden beri bu kargoyu bekliyorum ve özellikle teslimat için evde bulunuyorum.

3 Ağustos Pazartesi günü tarafıma SMS gelerek kargomun Palandöken şubesinde olduğu ve şubede beklediği bildirildi. Bunun üzerine şubeyi aradığımda, cumartesi günü yarım gün çalıştıkları için kurye dağıtımı yetiştiremediğini ve kargoyu şubeye bıraktığını, şu an ise dağıtıcıda olduğunu ve gün içinde teslim edileceğini söylediler. Bu görüşmeden yaklaşık 1 saat sonra bu kez kargo tarafından arandım ve ürünümü getirdiklerini, evde olmadığım için teslim edemediklerini ve kargoyu şubeye bıraktıklarını söylediler. Oysa cuma gününden beri özellikle kargoyu beklediğimi ve evde olduğumu, kimsenin gelmediğini ve kapının hiç çalınmadığını belirttim.

Kargoyu gönderen, ürünü aldığım firmayı da arayıp bu saatlerde kargo firması tarafından arandığımı, telefonu açamayınca ürünün geri götürüldüğünün söylendiğini ilettim. Firma yetkilisi, kendilerine bildirilen bu saatlerde kargo şubesinin zaten açık olmadığını, kargo firmasının 09:00’da açıldığını, dolayısıyla verilen bilginin doğru olmadığını ifade etti. Nitekim şubenin açılış saatiyle de bu çelişki açıkça görülmektedir.

4 Ağustos sabahı ise 08:38 ve 08:43’te beni aramışlar, o anda telefonu açamadığım için kargoyu yeniden şubeye götürmüşler. Evime kesinlikle gelen giden olmadı, kapı yine hiç çalınmadı. Neden daire kapısını çalmadıklarını sorduğumda apartman kapısının şifreli olduğunu söylediler. Şu an yaz dönemi olduğu için apartman şifresi aktif değil, kapı açık durumda ve kapı kilitli olsa bile site görevlileri her zaman açabiliyor. Ayrıca sürekli dağıtım yapan kuryeler zaten şifreleri biliyor, bu nedenle böyle bir gerekçe gerçeği yansıtmıyor.

Tüm bu süreçte yanlış bilgilendirme ve hatalı uygulamalar nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. İki gün sonra şehir dışına çıkacağım ve bu ürünlere acil olarak ihtiyacım var, yeniden sipariş versem yetişme ihtimali yok.

Aras Kargo’nun kargomu bekletmeden, hiçbir ek ücret talep etmeksizin en kısa sürede adresime tekrar getirip teslim etmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.