to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Ve Dolap’tan Kaybolan 1200 TL’lik Kolye Ücretinin İadesi
Dolap uygulaması üzerinden “Altın Renk Zincir Kolye” adlı ürünümü sattım ve 17 Temmuz tarihinde Konya Mevlânâ Aras Kargo şubesinden alıcıya gönderdim. Ancak aradan yaklaşık 2,5 ay geçmesine rağmen kargom alıcıya ulaşmadı ve Aras Kargo tarafından kaybedildiği söylendi.
Aras Kargo müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptım, kargonun büyük ihtimalle kayıp olduğunu ilettiler. Sonrasında Dolap ile kendi aralarında yazışma yapıldığını, en sonunda ise Dolap uygulaması ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Ancak bu süreçte ne Aras Kargo ne de Dolap müşteri hizmetleri tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapmadı, kimse benimle iletişime geçmedi.
Dolap siparişi kapsamında satmış olduğum bu kolyenin bedeli yaklaşık 1200 TL’dir. Kaybolan ürünümün ücret iadesinin tarafıma ödenmesini ve Dolap ile Aras Kargo’nun bu sorumluluğu aralarında birbirlerine yönlendirmek yerine mağduriyetimi ivedilikle gidermesini talep ediyorum.
Sayın Mustafa Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37244568 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
