to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Ve Dolap Hatası: Satış Ürünüm Yanlış İade Edildi
Dolap uygulaması üzerinden sattığım siyah sırt dekolteli askılı elbiseyi 24 Ağustos’ta Aras Kargo Doğanlar şubesinden gönderdim. Kargo, dört gün boyunca alıcıya hiç ilerlemeden sürekli çıkış şubesinde göründü. Daha sonra da “adres yanlış/yetersiz” notuyla alıcıya teslim edilmeden bana iade olarak geri gönderildi.
Ancak 1 Eylül tarihinde elime ulaşan iade paketi açtığımda, içinden benim gönderdiğim elbise yerine ağda kartuşu çıktığını gördüm. Yani gönderdiğim ürün kaybolmuş, yerine alakasız bir ürün konulmuş durumda. Bu süreçte hem Dolap uygulamasıyla hem de Aras Kargo ile defalarca iletişime geçtim, Dolap tarafı kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini söyledi, kargo firması ise kayıt açtığını belirtmesine rağmen hiçbir somut sonuç alamadım.
Gönderdiğim elbisemin eksiksiz bir şekilde bulunup bana iade edilmesini; bu mümkün değilse de ürünümün bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu karışıklık ve ihmalle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Sayın Yasemin Ü. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36947928 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
