Aras Kargo Kaybı Sonrası Dolap’tan Düşük Tazminat

09.02.2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden Pandora marka orijinal gümüş bileklik sattım. Ürünü kargolayıp tüm süreci eksiksiz tamamlamama rağmen alıcı ürünü teslim almadı ve gönderi iade sürecine girdi. Ben de bu süreçte defalarca kez kargonun durumunu sordum, takip ettim ve sonunda ürünü gönderdiğim Aras Kargo Sürmene şubesinde kargonun kaybolduğunu öğrendim.

Dolap uygulaması, kargo firmasına gidip gönderi kodu ile tazmin işlemi başlatmam gerektiğini iletti. Bunun üzerine Aras Kargo Sürmene şubesine giderek tazmin talebinde bulundum. Benden fatura ve siparişi gönderdiğim anlaşmalı kod istendi. Dolap’a faturayı sorduğumda, faturanın olmadığını ve gönderi numarası ile tazmin açmaları gerektiğini söylediler. Sonrasında kargo şubesindeki çalışan, kendi faturalarını ve bazı evrakları talep etti, ben de hepsini teslim ettim. Bu süreçte defalarca Dolap uygulamasıyla ve kargo firmasıyla görüştüm, şubeye gittim, ciddi zaman ve emek harcadım.

Bir süre sonra kargo firmasından ödeme yapılacağı ve ücretin IBAN’ıma yatırılacağı bilgisi verildi. Dolap’ta ürünü 1.750 TL’ye satmıştım. Komisyon, kargo vb. Kesintiler sonrası hesabıma geçecek net tutar 1.252,51 TL olacaktı. Ancak kargo firmasının ürünü kaybetmesine rağmen hesabıma yatırılan tutar sadece 501,64 TL oldu. Ürünüm kaybedildi, uzun süre oyalandım ve sonuçta sanki dalga geçer gibi çok düşük bir tutar ödenerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Durumu Dolap uygulamasına da detaylı olarak ilettim, bir talep oluşturdular ve e‑posta yoluyla dönüş yaptılar. Gelen yanıtta da yine sorumluluk alınmadı, “ortalama fiyata bakılıp bu şekilde ayarlandığı, tutarın kargo firmasının inisiyatifinde olduğu” yazıldı. Satılan ürün Pandora markasına ait orijinal gümüş bileklik ve güncel satış fiyatı 4.109 TL iken, piyasaya bakıp bu kadar düşük bir rakamı nasıl çıkarabildiklerini anlamıyorum. En düşük gümüş bileklik fiyatları bile bu seviyede değilken, zaten uygun fiyata sattığım tamamen yeni bir bileklik için kafalarına göre en düşük seviyeden ödeme yapıldı.

Dolap uygulamasında sp02765985736 numaralı satıştan, ürünüm kaybolmamış olsaydı hesabıma yatacak net tutar olan 1.252,51 TL’yi kazanmış olacaktım. Buna rağmen 07.04.2026 tarihinde yalnızca 501,64 TL ödenerek mağduriyetim görmezden gelindi, ayrıca Dolap ve Aras Kargo müşteri hizmetleri tarafıma herhangi bir ek çözüm, itiraz hakkı veya süreç bilgisi de sunmadı.

Hem ürünümü kaybedip hem de bu kadar düşük bir tazminat ödemesi yapıldığı için mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, en azından Dolap satışım sonucunda almam gereken 1.252,51 TL’nin tarafıma eksiksiz ödenmesini talep ediyorum.