to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Uluyol Şubesinde İade Alınmaması Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Aras Kargo’nun Uluyol Bereç Gaziosmanpaşa şubesinde yaşadığım iade sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Kargomun iadesini şubeden teslim etmeme iki kez gitmeme rağmen, “sistemlerimizde problem var” denilerek iadem alınmadı.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, adresimden alım talebi oluşturulduğu söylendi. İlk kaydım 16 Mart’ta açıldı ve bu süreçte toplam 4 kere merkezi aradım, her seferinde kayıt açılmasına rağmen hâlâ iademi almaya gelen olmadı. Hatta bugün Aras Kargo ile yeni bir gönderim teslimi yapıldı, kargoyu getiren kuryeye iade kargomu da almasını rica ettiğimde “bizim böyle bir zorunluluğumuz yok” şeklinde laubali bir tavırla yardımcı olmadı. Bu teslimata ait 6407169526137 takip numaralı gönderi üzerinden kuryenin kolayca tespit edilebileceğini özellikle belirtmek istiyorum. İade sürem doldu ve mağdur edildim.
Yaşadığım bu aksaklık, şubenin ve çalışanların tavrıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Mağduriyetimi gidermenizi rica ediyorum.
Sayın İlayda T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35601516 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
