Aras Kargo Teslimatında Yanlış Kayıt Ve İlgisiz Kurye Mağduriyeti

Aras Kargo ile yaşadığım bir teslimat mağduriyetini paylaşmak istiyorum. Hepsiburada üzerinden elevenkozmetik adlı satıcıdan 3 adet kolonya sipariş ettim. Siparişim İzmir’den Ankara Etlik bölgesine gönderildi ve 27.11.2025 tarihinde saat 11.59’da Etlik dağıtım şubesine ulaştığı sistemde görünüyordu. Aynı gün öğle saatlerinde kargo dağıtıma çıktı fakat hastane stajımda olduğum için kurye bana ulaşamadı, son aramasından yaklaşık 5 dakika sonra kendisini geri aradığımda ise telefonu açmadı.

Aynı akşam teslimat adresinden yaklaşık 1 km uzakta başka bir Aras Kargo görevlisiyle karşılaştım ve durumu anlattım. Bana bunun sorun olmayacağını, kargomun 28’inde tekrar dağıtıma çıkarılacağını söyledi. Ancak 28.11.2025 öğle saatlerinde şubeden arandım ve kargoyu şubeden almam gerektiği söylendi. Neden tekrar dağıtıma çıkarılmadığını sorduğumda, gönderilerin ikinci kez dağıtıma çıkarılmadığı cevabını verdiler, bunun üzerine telefonu kapattım.

Aynı gün teslimat adresine gelen, aslında kargomu getirmesi gereken kurye ile karşılaştım ve kargomu sorduğumda bana “Dün aradığımda açmalıydın, kargo şubeye gitti, bir daha dağıtıma çıkartmayacağım.” şeklinde bir ifade kullandı. Sebebini sorduğumda ise “Teslimat adresini buraya yazmamalıydın ya da not yazmalıydın.” diyerek durumu bana yüklemeye çalıştı. Ardından kargomun durumunu internet sitesinden kontrol ettiğimde, hiçbir şekilde bana sorulmadan “alıcı kargoyu kabul etmedi” şeklinde bilgi girildiğini gördüm.

Bunun üzerine müşteri temsilcisine ulaştım, bana kargonun tekrar dağıtıma çıkarılması için talep oluşturacağını söyledi. Ancak 29.11.2025 tarihinde kargomun iade edildiği bilgisi iletildi. Gönderen tarafla da iletişime geçtim fakat henüz bir yanıt alamadım ve siparişim site tarafından iade edildi olarak görünüyor.

Benim onayım olmadan “alıcı kargoyu kabul etmedi” şeklinde yanlış ve mağduriyet yaratıcı bir kayıt açılması, kargonun tekrar dağıtıma çıkarılmaması ve kurye tarafından kullanılan üslup nedeniyle mağdur oldum. Kargomun yeniden tarafıma gönderilmesini ya da bu teslimat sürecinde sorumluluğu bulunan kurye hakkında gerekli işlemlerin yapılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.