Aras Kargo Kargo Teslimatında Adrese Ulaşmayan Hizmet Ve İlgisiz Davranışlar

Yaklaşık 1 yıldır Aras Kargo ile aynı sorunu yaşamaktan bıktık. Büyük bir kurumda çalışıyoruz, kurumun iki ayrı girişi var ve bu iki giriş iki farklı kuruma ait. Girişler arasındaki mesafe yürüyerek 5 dakika, git gel toplam 10 dakika. Kurum içinde kargoların odalara kadar getirilmesinde resmi yazımız olmasına rağmen, kuryeler odalara çıkamayız, çok kalabalık diyorlar. Bunu anlayışla karşılayıp aşağı inmeyi kabul etmemize rağmen bu kez de bizim çalıştığımız kurumun girişine değil, diğer kurumun kapısına gidip oraya gelmemizi bekliyorlar. Adrese özellikle kendi girişimizi yazdığımız halde oraya gelmiyorlar.

24.11.2025 tarihinde Van merkezde görevli kurye O*** Bey, telefonda bana “Beni istediğiniz yere şikayet edin, oraya yürüyemem, siz yürüyeceksiniz, gelemezseniz şubeden teslim alırsınız” dedi ve telefonu yüzüme kapattı. Görüşme ses kayıtlarıyla dinlenebilir. Böyle bir hizmet anlayışı olabilir mi, ev adresine teslimatta da müşteriye “10 dakika yürüyün yoksa şubeden alın” mı deniliyor? Bu kargo için 400 TL ödemiştim, ancak kurye kargoyu adresime getirmeyi reddettiği için teslim alamadım.

Bu sorunu sadece bu gönderide değil, yaklaşık 1 yıldır hemen her gönderide yaşıyoruz. Kargolar odalara kadar getirilebilecekken biz anlayış gösterip aşağı inmeyi kabul ediyoruz, buna rağmen kurye beyefendi bizim kurum girişimize dahi gelmiyor, başka kuruma bırakıp bizi oraya yürümeye zorluyor. Van Yüzüncüyıl şubesini de defalarca aradım, çoğu zaman telefon açılmadı, en son ulaştığımda ise çalışanlar “Biz de o arkadaş gibi çalışanız, bir şey diyemeyiz, şikayet edin” dediler, müdür olup olmadığını sorduğumda da yok cevabını aldım.

O kadar yüksek bedellerle kişisel kargo gönderimleri yapıyoruz, fakat buna rağmen kargom adresime getirilmiyor, 10 dakika yürümezsem şubeden almam gerektiği söyleniyor. Hem Van Yüzüncüyıl şubesinden, hem Aras Kargo’dan, hem de özellikle O** Bey’den şikayetçiyim. Kargomun adresime, doğru yazdığım kurum girişine teslim edilmesini ve bu tutumla ilgili gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımızdan sonra Aras Kargo’yu bir daha tercih etmeyeceğimizi belirtmek istiyorum.