Aras Kargo Teslimat Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Trendyol üzerinden ahşap hamak ayağı siparişi verdim. Siparişim Aras Kargo üzerinden gönderildi ve iki gün üst üste “teslim edilemedi” mesajı geldi, ancak ne kapıma gelen oldu ne de herhangi bir teslim teşebbüsü yapıldı.

Bunun üzerine bugün saat 10:30 civarında Aras Kargo Çanakkale Sarıçay şubesini aradım. Telefona bakan hanım, telefonu açtığı halde bir kenara bıraktı; ben “alo, alo” diye defalarca seslenmeme ve arka planda sesler duymama rağmen uzun süre kimse hatta benimle konuşmadı, uzaktan “sıranızı bekleyin” benzeri sesler geliyordu. Dakikalar sonra telefona dönüp burada sıra olduğunu söyledi, sorunumu çözmedi; bu süreçte sinirlerim iyice yıprandığı için sesimi yükseltmek zorunda kaldım ve en sonunda telefon yüzüme kapatıldı.

Aras Kargo müşteri hizmetleri dahil her kanaldan destek almaya çalıştım, fakat yalnızca kargo takibi, adres değişikliği gibi otomatik işlemler dışında hiçbir gerçek muhatap bulamadım. Aynı şekilde Trendyol tarafında da yaşadığım teslimat ve kargo sorunu ile ilgili detaylı bir şikayet yazabileceğim, durumu anlatabileceğim hiçbir alan bulamıyorum.

Daha önce de defalarca Aras Kargo ile sorun yaşamış biri olarak Trendyol’un bu firma ile çalışmamasını, en azından benim siparişlerimin Aras Kargo dışındaki başka bir kargo şirketi ile gönderilmesini ve yaşadığım bu iletişim ve hizmet sorunuyla ilgili kayıtların incelenerek bana yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Trendyol’da müşterilerin yaşadığı bu tip sorunları detaylıca aktarabileceği, şikayetlerini iletebileceği görünür ve işleyen bir şikayet alanı oluşturulmasını istiyorum.