Aras Kargo Teslimat Sorunu Ve Sahte Canlı Takip

Trendyol üzerinden yaptığım alışverişin Aras Kargo ile gönderilen 6451328626827 takip numaralı kargosu, Kocaeli‑Gölcük bölgesinde günlerdir tarafıma teslim edilmiyor. Adresim açık ve doğru olmasına rağmen ilk gün hiçbir şekilde ne arandım ne de SMS aldım; sistemde adres yetersiz denilerek kargonun depoda bekletildiği görülüyor.

İkinci gün sabah şubeyi defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı. Bunun üzerine Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım, talebimi ilettim. Müşteri temsilcisi konuyu ileteceğini söyledi ve hemen ardından “Kargonuz dağıtıma çıkmıştır” diye mesaj geldi; fakat çıkan canlı takip linkine bastığımda kargo şirketinin sitesi çıkıyordu, herhangi bir canlı takip yoktu (onun ardından “Talebiniz alınmıştır” diye mesaj geldi, fotoğrafta gördüğünüz gibi). Anlaşılan link sahte bir gösteriş için hazırlanmış. Ancak o gün 08.30–16.00 saatleri arasında işteydim, evde değildim; kargom yine teslim edilmedi. Tüm bunlar olurken ne arayan oldu ne de bilgi veren. Tüm kargo firmaları önceden “Evde misiniz?” diye arıyor ya da evde değilsek “Evde olmadığınızı görünce” arayıp soruyorlar; ne yapalım diye böyle ilgisiz bir firma ben hayatıma görmedim, çok bunaltıcı.

Bugün ise teslimat için son gün ve hâlâ şubeye ulaşamıyorum; kargomun geri gönderilmesinden endişe ediyorum. O kadar kargo ücreti ödedim ve buna rağmen sürekli kargonun peşinde koşmak zorunda bırakılmaktan yoruldum. Kargomun en kısa sürede ya bana, ya komşuma ya da kapıma bırakılacak şekilde teslim edilmesini, bu süreçle ilgili tarafıma bilgi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.