Aras Kargo Teslimat Sorunu Ve Kaba İletişimle Tekrar Mağduriyet

Hanife · 2025-10-29T11:16:17+03:00

573*****67880 numaralı gönderimle ilgili olarak Aras Kargo İzmir Poligon Şubesi’nde sürekli benzer sorunlar yaşamaktayım. Dün kargom dağıtıma çıkmış gibi teslimat kodu ile mesaj gönderildi, fakat kargo adresime teslim edilmedi. Bugün şubeyi aradığımda ise adresimin dağıtım bölgesi dışında olduğu gerekçesiyle kargomu şubeden almam gerektiği, aksi takdirde iade edileceği söylendi. Ben aramasam bu durumdan haberim olmayacaktı ve eve teslim edilmesi gereken kargoma ulaşamayacaktım. Bu sorun ilk kez yaşanmıyor; yaklaşık 3-4 ay önce de benzer teslimat problemleriyle karşılaştım. Ayrıca şube çalışanlarının iletişim şekli oldukça kaba ve çözüm odaklı değil. Daha önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de herhangi bir çözüm sunulmadı, yine şubeye gidip kargomu almak zorunda kaldım. Kargomun iade edilmemesini, adresime teslim edilmesini ve Aras Kargo’nun işini düzgün yapmasını talep ediyorum. Sürekli yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Aras Kargo

Sayın Hanife B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34080562 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Hanife

Ekip arkadaşlarınız beni kargom iade edilmeden yani yarın sabahtan önce arayıp sorunumu çözebilecek mi. Daha önce de aynı tarz ezbere mesajlarla cevap yazıp benim kargomu geri gönderdiniz. Bu mudur çözümünüz

Hanife

Ben gönderdiğiniz mesajda hiçbir çözüm görmüyorum daha önce olduğu gibi müşterilerinizi yanlış yönlendirip aranacak deyip zor durumda bırakıyorsunuz. İletişim kurma gereği bile duymuyorsunuz