to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslimat Kodu Zorunluluğu Mağduriyet Yaratıyor
Aras Kargo'nun esim adına getirdiği kargoyu, sırf teslimat kodu veremediğim için alamadım. Kurye kapıya kadar getirdiği kargoyu geri götürdü ve ertesi gün, 1 gün gecikmeli olarak teslim etti. Diğer bütün kargo şirketleri teslimat kodu olmadan T.C. Kimlik numarasıyla kargo teslim edebildiğine göre bu yasal bir zorunluluk değil. Çağrı merkezini aradığım zaman, Aras Kargo'nun şirket politikası gereği teslimat kodu istendiğini ama şubeler Arası bu durumun değişiklik gösterebildiğini, bazı şubelerin teslimat kodu olmadan teslimat yapmadığını, bazılarının T.C. Kimlik numarası kabul ettiğini söylendi. Yani Aras Kargo'nun kendi şubelerinin bile farklı iş yapış şekilleri var. İstanbul bölge müdürlüğünü de aradım. Orası da, Aras Red olarak gecen aktarma merkezlerinin teslimat kodsuz teslimat yapmadığını söyledi.
Diğer tüm kargo şirketleri T.C. Kimlik numarasını kabul ederken, Aras Kargo'nun etmemesi hiç müşteri odaklı bir uygulama değil. Esim toplantıda uyuyor olabilir, araba kullanıyor olabilir, telefonu sessizde olabilir, vb. Biz bütün gün telefonun basında sizin mesajınızı bekleyemeyiz.
Aras Kargo benim işimi zorlaştırdığı için ben de Aras Kargo'nun işini zorlaştırma kararı aldım. Bundan sonra evime kargo teslim etmeye gelen kuryeye ilk gelişinde teslimat kodu vermeyeceğim. Kargoyla birlikte geri gidip, ertesi gün tekrar geldiğinde vereceğim. Aynı işi iki kere yapmak durumunda kalmış olacak. Aras Kargo da ona göre araçlarına benzin koyar, ona göre sayıda personel çalıştırır, ona göre büyüklükte depolar tutar. Aras Kargo'nun bu uygulaması devam ettiği sürece benim bu uygulamam da devam edecek.
Sayın Okan E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33109982 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Okan E., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Hale yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
