Aras Kargo Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

25.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden bir ürün satın aldım ve aynı gün gönderici firma ürünü Aras Kargo’ya teslim etti. 5755******350 takip kodu ile Aras Kargo’dan bilgilendirme mesajı aldım ve tahmini teslimat tarihi 27.11.2025 olarak iletildi. Ancak ürünüm kargoya verildiği günden bu yana hâlâ aynı konumda görünmektedir.

03.12.2025 tarihi itibarıyla, teslim tarihinin 02.12.2025 olacağı söylenmiş olmasına rağmen hâlâ ürünüm tarafıma teslim edilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünün Aras Kargo’ya verilişinin üzerinden 9 gün geçmiş olmasına rağmen sistemde hâlâ İstanbul Firuzköy şubesinde bulunuyor olarak görünmektedir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde konuya hakim olmayan, alakasız ve ciddiyetten uzak bir şekilde yalnızca “Kargonuz yolda” şeklinde bir cevap aldım. 1.375 TL tutarındaki bu siparişim için hem ciddi bir gecikme yaşanması hem de doğru düzgün bilgilendirme yapılmaması beni mağdur etmektedir.

Ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan bu gecikme, şube süreci ve yanlış yönlendirmelerle ilgili olarak tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.