Jolly Gül Hasadı Turunda Söz Verilen Aktivite Gerçekleşmedi, Müşteri Sorumluluğu Yüklenmesi

30 Nisan gece İstanbul çıkışlı olarak Jolly üzerinden Isparta Gül Hasadı ve Salda turuna iki kişi katıldık. Ancak tur boyunca bırakın gül hasadı yapmayı, tek bir açmış gül bile göremedik ve bu nedenle turun tanıtımında özellikle vurgulanan en önemli aktiviteyi hiç gerçekleştiremedik.

Tur dönüşünde durumu tüm iyi niyetimle e‑posta yoluyla Jolly’ye ilettim ve bir geri dönüş bekledim. Herhangi bir dönüş alamayınca 6 Mayıs 2026 tarihinde saat 10.20’de telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm beyefendi, “Güller 30 Mayıs’ta açar, bunu herkes bilir, biz tur açabiliriz ama sorumluluk sizde” şeklinde konuştu. Bu yaklaşım karşısında gerçekten çok şaşırdım. Gül sezonu başlamadan “kesin çıkışlı gül hasadı turu” nu planlayıp satan taraf Jolly iken, Jolly markasına güvenerek tura katılan biz müşterilere sorumluluk yüklenmesi kabul edilebilir değil.

Mevsimsel sorunlar yaşanabilir, kimseyi bu konuda suçlama niyetinde değilim; ancak sezon başlamadan gül hasadı turu düzenlemek tamamen markanın sorumluluğundadır. Maalesef hiç beklemediğim bu tutumla karşılaştığım için görüştüğüm kişinin adını bile sormayı düşünemedim. Az da olsa müşteri memnuniyetine önem veriliyorsa, ilgili telefon görüşmemin dinlenmesini rica ediyorum. Ben en azından bir özür beklerken, bu kadar iyi niyetli olmama rağmen gelinen bu noktaya gerçekten üzüldüm.

Bunun dışında rehberimiz ve kaptanlarımız gayet ilgiliydi, özellikle bu plansızlığın gezimizi tamamen mahvetmemesi için gösterdikleri çabayı net bir şekilde gördük.

Yaşanan mağduriyetin giderilmesi adına, tur ücretinden kısmi de olsa bir iade yapılmasını ya da en azından kullanılabilecek bir indirim tanımlanmasını talep ediyorum.