Aras Kargo Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri İhmaline Şikayet

Aras Kargo Van Yüzüncü Yıl Şubesi üzerinden 6038814933216 takip numaralı, kapıda ödemeli bir gönderim 21.02.2026 Cumartesi günü teslim edilmek üzere dağıtıma çıktı. Hafta sonu çalıştığım için teslim adresi olarak iş yerimin adresini vermiştim. Dağıtım esnasında 0546*****63 numaralı hattan arandım, çalışan kişi iş yerimin öğlen 12.00’ye kadar açık olduğunu bildiğini, adrese ancak saat 16.00 gibi gelebileceklerini söyledi ve istersem kargomu Yüzüncü Yıl Şubesi’ne bırakabileceğini, saat 11.00 gibi gidip oradan almam gerektiğini iletti. Ben de bu öneriyi kabul ettim.

Cumartesi günü saat 11.00 civarında şubeye gittiğimde kargomun şubeye teslim edilmediğini gördüm. Beni arayan numarayı geri aradım, görevli bu kez bana alaycı bir tavırla henüz şube tarafına geçmediklerini söyleyip telefonu kapattı. Şubedeki personel ise şube teslimlerinin genellikle saat 13.00 gibi yapıldığını ifade etti. Aynı numarayı tekrar arayarak saat 16.00’ya kadar iş yerimde olacağımı, kargomun mutlaka adrese getirilmesini ve o gün teslim edilmesini özellikle belirttim.

Bugün Pazartesi olmasına rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı. Tekrar aradığımda bu sefer dağıtıma çıkan kargonun teslim edilemezse şubeye bırakılacağını, gidip şubeden almam gerektiğini söylediler. Görevliye, kargonun adrese getirilmesini özellikle talep ettiğimi ve adresime hiç gelinmeden sanki ben evde/yerde yokmuşum gibi işlem yapılmasının kabul edilemez olduğunu belirttim. Hem adrese gelinmiyor hem de müşteri yokmuş gibi davranılıyor.

Kapıda ödemeli olan bu kargomun, bana taahhüt edildiği şekilde en kısa sürede çalıştığım adrese teslim edilmesini ve personelin müşteriye karşı daha saygılı, çözüm odaklı davranması için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.