to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslimat Gecikmesi Ve Kötü Müşteri Temsilcisi Tutumu
6516884458531 takip numaralı (Trendyol teslimat no: 10989793233) gönderim 24.10.2026'da Eskişehir transfer merkezinden çıkmış, 26.10.2026 13:43'te Tavşanlı şubesine ulaşmıştır. Tahmini teslimat tarihi 26 Ekim olarak gösterilmesine rağmen gönderi bugün, 30.10.2026 itibarıyla 4 gündür "dağıtım gününü bekliyor" statüsünde şubede tutulmaktadır.
Adresim Tavşanlı'ya bağlı Ömerbey Mahallesi, Ömerbey TOKİ'dir. Burası yaklaşık 4 yıldır aktif olarak iskân edilmiş, binlerce kişinin yaşadığı bir yerleşim alanıdır. Bölgeye diğer tüm kargo firmaları düzenli olarak adrese teslimat yapmaktadır. Yalnızca Aras Kargo dağıtım yapmamaktadır.
Bu konuyu daha önce de bildirdim, "mobil dağıtım noktası" gibi sorunu çözmeyen cevaplar aldım. Gönderici, adrese teslim hizmeti için ücret ödemektedir. Alıcı olarak şubeden teslim almayı kabul etmedim. Adrese teslim edilmesi gereken bir gönderinin bilerek şubede bekletilmesi kabul edilemez.
30.10.2026 saat 09:23'te müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Görüşmedeki temsilci, sorunuma çözüm aramak yerine azarlar ve küçümser bir tavırla konuştu. Bu tavır bir müşteri hizmetleri temsilcisinden beklenecek bir davranış değildir.
Talep ettiklerim:
1. Gönderimin gecikmeden adresime teslim edilmesi,
2. 30.10.2026 09:23 tarihli görüşme kaydımın incelenmesi ve ilgili personel hakkında gerekli işlemin yapılması,
3. Ömerbey TOKİ'nin kalıcı olarak Tavşanlı şubesinin adrese teslim dağıtım bölgesine alınması ve bu konuda bana yazılı bilgi verilmesi.
Sorun çözülmezse BTK'ya, Ticaret Bakanlığı'na ve Trendyol'a başvuru yapacağımı bildiririm.
Sayın Muhammed K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37423410 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
