to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo İslahiye Şubesi’nde Teslimat Gecikmesi Ve Personel Üslubu Sorunu
Aras Kargo İslahiye Şubesi üzerinden Trendyol’dan aldığım ve 6465207465141 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Yazdığım adres bir kamu kurumu olduğu için 18.07.2026 tarihinde dağıtıma çıkan kargomun 20.07.2026 Pazartesi günü teslim edilmesini özellikle rica ettim.
Kargo personeli ile yaptığımız telefon görüşmesinde, kargoyu Pazartesi günü tekrar dağıtıma çıkaracaklarını, unutulmaması için de şubeyi aramam gerektiğini söylediler. Pazartesi günü şubeyi aradığımda dağıtım yapan personelin dağıtıma çıktığı, ancak kargomun şubede unutulduğu ve Salı günü dağıtıma çıkarılacağı söylendi. Salı günü kargom bu kez dağıtım noktasına geldi, ancak bu kez de kargomu dağıtım noktasından almam istendi. Dağıtım personeline, kargonun belirtilen adrese getirilmesini rica ettiğimde, diğer kargoların dağıtımı bitince getireceğini söyledi. Ancak gelmeyince kendisini tekrar aradığımda hâlâ dağıtım noktasındalar ise gidip alabileceğimi belirttim, fakat personel üslupsuz bir şekilde dağıtım noktasından ayrıldıklarını, işleri bitince getireceklerini söyleyip telefonu kapattı ve o gün kargom yine teslim edilmedi.
Çarşamba günü tekrar şubeyi arayıp kargomun hâlâ getirilmediğini ve dağıtım personeli ile yaşadığım diyaloğu aktardım. Buna rağmen kargo personeli bu kez şubeye gelip teslim almam gerektiğini söyledi. Teslimat adresim ile şube arası yaklaşık 20 km olmasına rağmen, kargonun yine de adrese getirilmesini talep ettiğimde Perşembe günü dağıtıma çıkarılacağı söylendi. Ancak Perşembe günü de kargom teslim edilmedi.
Hem teslimatın günlerce gecikmesi hem de dağıtım personelinin üslubu ve kargoyu ısrarla adrese getirmemeleri nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kargomun en kısa sürede belirttiğim adrese teslim edilmesini ve özellikle İslahiye Şubesi’nde yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlu personel hakkında işlem uygulanmasını istiyorum.
Sayın Güzel D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36610981 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
