Aras Kargo Teslim Sorunu

Aras Kargo ile yaşadığım bir gönderi süreci nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Ardahan Hanak’tan, alıcı olarak adım, adresim ve telefon numaram doğru şekilde alınarak, içinde gıda maddeleri bulunan yaklaşık 10 kg’lik bir ürün 19 Aralık tarihinde teslim alındı. Tüm bilgilerimin yer aldığı form Aras Kargo personeli tarafından dolduruldu.

Kargo, Çanakkale Merkez Truva şubesine ulaştığında, kuryenin adrese geldiği ve adreste beni tanımadıkları iddiasıyla ürünü teslim etmeden geri götürdüğü bilgisine sonradan ulaştım. Bu süreçte bana hiçbir şekilde SMS ya da arama yoluyla bilgilendirme yapılmadı. Ben de kendi imkanlarımla süreci takip ederek şubeye gidip kargomu kendim teslim aldım.

Ancak paketi açtığımda içindeki tüm gıda ürünlerinin bozulduğunu gördüm. Durumu şubeye sorduğumda, telefon numaramın yanlış olduğu ve bu nedenle bana ulaşılamadığı söylendi. Oysa bana verilen formda hem telefon numaram hem de diğer tüm bilgilerim doğru yazılıydı. Buna rağmen ne teslimat öncesi ne de sonrasında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve sonuç olarak yaklaşık 10.000 TL tutarında zarara uğradım.

Aras Kargo’dan, bu gönderi süreciyle ilgili ayrıntılı bir inceleme yapılmasını, doğru bilgilerim ellerinde olmasına rağmen neden bilgilendirilmediğim konusunda tarafıma açıklama yapılmasını, uğradığım maddi zararımın giderilmesini ve özellikle Çanakkale Merkez Truva şubesi kuryesi başta olmak üzere sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.