to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslim Etmediği Kargosunu ‘Teslim Edildi’ Olarak İşaretliyor
Aras Kargo’nun ıssıkgöl şubesine ait 6396871215076 takip numaralı yiyecek ürünlü kargom dün teslim edilecekti. Gün içinde sürekli takipteydim, akşam ise 18:00–20:00 saatleri arasında teslim edileceği bilgisi göründüğü için özellikle evde bekledim. Ancak kargo o saatler arasında da gelmedi, buna rağmen sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor.
Teslim almadığım bir kargonun teslim edilmiş görünmesi hem mağduriyet yaratıyor hem de 300 TL’yi aşkın tutardaki ürünüm boşa gitmiş oluyor. Kocaeli Gebze’de yaşıyorum ve şubeye ile müşteri hizmetlerine ulaşmak için aramama rağmen kimseye ulaşamadım, herhangi bir açıklama yapılmadı.
Aras Kargo’dan talebim, kargomun acilen bulunup gerçek anlamda tarafıma teslim edilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesidir.
Gelişme
Trendyol üzerinden satın aldığım ürünü Aras Kargo ile beklerken, gönderi takip numaramda paketimin dün teslim edileceği yazıyordu. Bütün gün takipte olmama rağmen kargo adresime hiç gelmedi. Akşam tekrar kontrol ettiğimde ise sistemde siparişi benim teslim almışım gibi gösterildiğini fark ettim.
Kocaeli Gebze’de bulunan Aras Kargo Issık Göl Şubesi üzerinden dağıtıma çıkan bu gönderiyle ilgili olarak Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece dönüş yapılacağı söylendi ancak henüz tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ayrıca şubeye ve Aras Kargo’ya ulaşmakta da ciddi güçlük yaşıyorum, kimseye net olarak durumu aktaramıyorum.
Benim teslim almadığım bir kargonun sistemde teslim edilmiş görünmesinin düzeltilmesini, ürünümün bulunup doğru adrese teslim edilmesini ya da ürünüm ulaştırılamıyorsa ödediğim ücretin iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Sürecin acilen araştırılarak tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sayın Emel O. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35444261 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Hemen aradılar. İnşallah kargoma kavusurum. Dünkü olay hemen çözülür diye umut ediyorum. Gelişmeleri yazarım.
Sorunum çözüldü kargomu geçte olsa teslim ettiler. İlgiliniz için teşekkür ederim.
⭐⭐⭐⭐⭐
