Aras Kargo Teslim Etmedi Ve Ürün Geri Gönderildi

11 Ekim 2025 tarihinde N11 üzerinden oğluma hediye olarak bir sırt çantası siparişi verdim. 205948215536 numaralı bu siparişin birkaç gün içinde Eskişehir Odunpazarı’ndaki adresime teslim edilmesini beklerken, 20 Ekim’de N11 uygulamasına girdiğimde sipariş durumunda “teslim edildi” yazdığını gördüm. Detaylara baktığımda ise ürünün bana hiç gelmeden DeFacto mağazasına geri gönderildiğini fark ettim.

Bu süreçte 5726*******92 takip numaralı Aras Kargo gönderimle ilgili ne telefonla ne de e‑posta yoluyla hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Kargo ne kapıma geldi ne de dağıtıma çıktığına ya da teslim edilemediğine dair aranarak haber verildi. Buna rağmen sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi ve ürünün sessizce geri gönderilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Yaşadığım bu süreçte Aras Kargo’nun teslimat sorumluluğunu yerine getirmediğini, hiçbir bilgilendirme yapmadan ürünü geri gönderdiğini ve bu nedenle oğluma hediye olarak aldığım sırt çantasını zamanında teslim alamadığımı belirtmek istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Aras Kargo tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli operasyonel ve iletişimsel önlemlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum.