to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapılmadan Teslim Edilmeyen Kargo Ve Keyfi İade Süreci
Aras Kargo aracılığıyla N11 üzerinden aldığım ve gönderi numarası 5763*******62 olan siparişim, üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi. Tahmini teslim tarihi 10.12.2025 görünmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.
Kargo takip ekranına baktığımda ise, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan, evde olmama rağmen ve hiçbir arama ya da SMS bilgilendirmesi yapılmadan gönderinin sistemde "ulaşılamayan kargo" olarak işaretlenip iade sürecine alındığını gördüm. Ne dağıtıma çıkışla ilgili ne de teslim edilemediğine dair tarafıma tek bir bilgilendirme yapılmadı.
Ben nihayetinde bir müşteri ve tüketici olarak, ihtiyacım olduğu için bu ürünü satın aldım ve en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini beklerken süreç hem uzatıldı hem de sanki keyfi bir şekilde "ulaşılamayan kargo" denilerek iade süreci başlatıldı. Bu durum, açıkçası N11 üzerindeki satıcı firma ile Aras Kargo arasında sanki danışıklı şekilde zaman kazanılıyormuş ve insanların parası gereksiz yere işletiliyormuş izlenimi yaratmaktadır.
Aras Kargo’dan, söz konusu gönderimin en kısa zamanda tekrar adresime yönlendirilerek gecikmesiz şekilde teslim edilmesini ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan "ulaşılamayan kargo" olarak gösterilmesinin nedenleri hakkında açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Fikri B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34568735 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
"Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz." diyorsunuz Bu şekilde insanları oyalayarak nasıl bir güven sağlamayı düşünüyorsunuz acaba. Bir hizmet bekleyen tüketici ve müşteri olarak, bir an önce çözüm üretmenizi, işinizi yapmanızı ürünü ulaştırmanızı istiyorum.
4442552 müşteri hizmetleri aradı. Normalde ürünün fiziki olarak kendilerine hiç teslim edilmediğini, bu nedenle kendilerinin siz fazla mağdur olmayın diye sistemde geri iade olarak işlendiğini belirttiler. İlgilerinden dolayı ben teşekkür ederim.
İlgilerine teşekkür ederim.
