Bilgilendirme Yapılmadan Teslim Edilmeyen Kargo Ve Keyfi İade Süreci

Aras Kargo aracılığıyla N11 üzerinden aldığım ve gönderi numarası 5763*******62 olan siparişim, üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi. Tahmini teslim tarihi 10.12.2025 görünmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.

Kargo takip ekranına baktığımda ise, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan, evde olmama rağmen ve hiçbir arama ya da SMS bilgilendirmesi yapılmadan gönderinin sistemde "ulaşılamayan kargo" olarak işaretlenip iade sürecine alındığını gördüm. Ne dağıtıma çıkışla ilgili ne de teslim edilemediğine dair tarafıma tek bir bilgilendirme yapılmadı.

Ben nihayetinde bir müşteri ve tüketici olarak, ihtiyacım olduğu için bu ürünü satın aldım ve en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini beklerken süreç hem uzatıldı hem de sanki keyfi bir şekilde "ulaşılamayan kargo" denilerek iade süreci başlatıldı. Bu durum, açıkçası N11 üzerindeki satıcı firma ile Aras Kargo arasında sanki danışıklı şekilde zaman kazanılıyormuş ve insanların parası gereksiz yere işletiliyormuş izlenimi yaratmaktadır.

Aras Kargo’dan, söz konusu gönderimin en kısa zamanda tekrar adresime yönlendirilerek gecikmesiz şekilde teslim edilmesini ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan "ulaşılamayan kargo" olarak gösterilmesinin nedenleri hakkında açıklama yapılmasını talep ediyorum.