Aras Kargo Teslim Edilmeyen Kargo İçin Yanlış Beyan ve Umursamaz Yaklaşım

21 Kasım cuma günü, Aras Kargo Karşıyaka şubesi tarafından taşınan 5751848895073 takip numaralı kargomun dağıtıma çıktığına dair bir SMS aldım. Aynı gün saat 18:25’te ise 'üzgünüz, sizi adreste bulamadık' içerikli bir mesaj daha gönderildi. O gün ve o saatte iş yerinde olduğumuz, 24 saat kayıt yapan güvenlik kameralarımızda açıkça görülmektedir. Kamera sistemi hem mağaza içini hem de mağaza dışını ve kapıyı çekecek şekilde konumlandırılmıştır. Yani hiçbir şekilde dağıtım görevlisi gelmemiş olmasına rağmen gelmiş gibi işlem yapılmıştır.

Ertesi gün, alışveriş yaptığım Suwen İstinyePark İzmir mağazasına giderek kargoyu getiren şubenin bilgisini ve telefon numarasını aldım. Aras Kargo Karşıyaka şubesini arayıp SMS’i sorduğumda, dağıtımı yetiştiremedikleri için sistemde 'adreste yoktunuz' şeklinde giriş yapıldığını, en kısa sürede tarafıma teslimat yapılacağını söylediler. Bir süre daha bekledim, teslimat olmayınca tekrar aradığımda ise bu kez kargom için iade sürecinin başlatıldığını öğrendim.

Suwen’den yaklaşık 3.600 TL tutarında iki adet pijama takımı satın almıştım; bu ürünlerden biri teslim edildi, diğeri ise bu süreçte teslim edilmeden iade sürecine sokuldu. Bu yaşananlar nedeniyle hem zamanım hem iyi niyetim hem de kart limitim gereksiz yere tüketildi, ayrıca satıcı firmaya da haksız bir nakliye ücreti yüklendi. Bunu ifade ettiğimde bana 'aralarında mahsuplaşırlar, bir şey olmaz, sizin için yapabileceğimiz bir şey yok, tekrar sipariş verin' şeklinde son derece umursamaz bir cevap verildi.

Teslimat yapılmadığı halde 'adreste bulamadık' şeklinde yanlış beyanda bulunulmasını hem iş ahlakına hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum. Elimde, belirtilen tarih ve saatte iş yerimde olduğumu ve herhangi bir kargo görevlisinin gelmediğini gösteren kamera kayıtları mevcuttur ve bu yanlış beyanın hukuken de sorunlu olduğunu düşünüyorum. Aras Kargo Karşıyaka şubesinin bu sorumsuz ve gerçek dışı beyan içeren uygulaması hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.