to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslim Edildiği Gösterilen Kargolar Elime Ulaşmadı
Aras Kargo aracılığıyla Çiçek Sepeti üzerinden tarafıma gönderilen iki adet kargomla ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşamaktayım. İlk gönderimin takip numarası 5768*****7408 olup sistemde 20.12.2025 tarihinde teslim edildiği görülmektedir. İkinci gönderimin takip numarası ise 5770*******84’tür ve bu kargo da sistemde 22.12.2025 tarihinde teslim edilmiş olarak görünmektedir. Ancak Karabük Safranbolu’da ikamet etmekteyim ve bu iki gönderiden hiçbiri bana fiilen teslim edilmemiştir.
Karabük Safranbolu şubenize defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmemiş, neredeyse yüz kere aramama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Genel müşteri temsilcisine bağlandığımda ise her seferinde sadece konunun çözüm merkezine iletildiği söylenmiş, somut hiçbir bilgi paylaşılmamış ve sorun günlerdir çözüme kavuşturulmamıştır.
Teslim edilmiş gibi gösterilen, ancak elime ulaşmayan bu iki kargonun akıbetinin acilen araştırılmasını ve ürünlerimin gerçekten bana teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda mağduriyetimin ivedilikle giderilmesi ve tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
19 Aralık 2025 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden iki ayrı sipariş verdim. Siparişlerimden birinin tutarı 525,99 TL, diğerinin tutarı ise 599,99 TL idi. Aras Kargo üzerinden teslim edilmesi gereken bu ürünler sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen tarafıma hiç teslim edilmedi.
Durumu fark ettiğim andan itibaren Aras Kargo ile defalarca kez telefon üzerinden görüştüm ancak kayıtlarında teslim edilmiş göründüğü söylenerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Şikayetimin ardından Aras Kargo tarafından arandım ve genel merkezden tarafıma dönüş yapıldı. Son görüşmemizde, iki hafta kadar önce, siparişlerimin tek tek ücretleri soruldu, ben de ayrı ayrı tutarları ilettim ve ödemenin kartıma iade edileceği bilgisi verildi.
Aradan zaman geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yapılmadı ve yeniden bilgilendirilmedim. Ne ürünlerimi aldım ne de param iade edildi. Mağduriyetimin giderilmesi ve 525,99 TL ile 599,99 TL tutarındaki iki siparişimin ücretlerinin, daha önce tarafıma beyan edildiği gibi, en kısa sürede ödemenin yapıldığı kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Ebrar A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34713602 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
