Trendyol’da satıcıyım. 12.11.2025 tarihinde 5745*******31 takip numaralı gönderimi Erzurum Palandöken Şubesi’ne, müşterime gönderilmek üzere Aras Kargo’ya teslim ettim. Ürün, İstanbul Sancaktepe DES Şubesi’ne aktarıldı ve buradan müşteriye teslim edildi. Müşterim ürünü teslim alıp paketini açtığında ürünün hasarlı çıktığını iletti ve bu nedenle iade talebi oluşturdu.
Ürün tarafımıza iade olarak ulaştığında, ürünü zaten özenle ve güvenli şekilde paketlediğimiz için hasarın kargo sürecinde oluştuğu açıkça belliydi ve biz bu sebeple hasardan dolayı iadeyi kabul etmedik. Trendyol tarafından da ürünün kargo kaynaklı hasar aldığı tespit edilerek tazmin sürecinin başlatılması onaylandı. Gönderiye ait teslimat numaram 9931158114’tür.
Bu aşamadan sonra tazmin sürecinde ciddi bir muhatap karmaşası ve sorumsuzlukla karşılaştım. Erzurum Palandöken Şubesi tazmin talebini kendilerinin başlatmayacağını, teslimat şubesinin başlatması gerektiğini söyledi. İstanbul Sancaktepe DES Şubesi ise sadece ürünü teslim ettiklerini, tazmin işlemini çıkış şubesinin yapacağını belirtti. Her iki şubeye de defalarca ulaşmama rağmen çoğu zaman telefonlarım açılmadı, açıldığında da sağlıklı bir görüşme gerçekleştirilemedi.
DES şubesini aradığımda “Biz DES değiliz, Karabük Şubesi’yiz” şeklinde alakasız ve kafa karıştırıcı bir bilgi verildi. Genel Müdürlüğü aradığımda ise tazmin işlemini çıkış şubesinin başlatması gerektiği söylendi ancak çıkış şubesi bu konuda hiçbir şekilde dönüş yapmadı ve süreç ilerlemedi. Ortada Trendyol tarafından onaylanmış bir tazmin süreci olmasına rağmen, hiçbir şube sorumluluk almıyor, telefonlara dönüş yapılmıyor ve mağduriyetim devam ediyor.
Aras Kargo’nun bu konuya ivedilikle müdahale ederek tazmin sürecimi net ve açık bir şekilde başlatmasını, gerekli incelemelerin yapılarak kargo kaynaklı hasarın karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar