Aras Kargo Takip Uygulaması Yanıltıyor Ve Teslimatlar Gecikiyor

Aras Kargo’nun özellikle Elazığ şubesine bağlı olarak çalışan dağıtım sürecinden ve kargo takip uygulamasından ciddi şekilde şikayetçiyim. Uygulama neredeyse her zaman yanlış bilgi veriyor. Kargo “dağıtıma çıktı” göründüğü için bütün gün evden çıkmadan bekliyorum, sözde teslim edileceği saat aralığında bile kargo gelmiyor. Bugün de 18.00–20.00 saatleri arasında teslim edileceği yazıyordu, sabahtan beri evde bekliyorum, saat 21.00 oldu ve hâlâ kargo yok. Büyük ihtimalle teslimat yarına kalacak ama onu bile uygulamada ya da SMS ile bildirmiyorsunuz. Ayrıca dağıtıma çıktığında 122 durak kalmış görünüyordu, sonra 75’e, ardından 32’ye düştü, şimdi tekrar 75’e yükselmiş durumda. Bu bilgi karmaşasıyla resmen vatandaşla dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum.

Daha önce de teslim almadığım bir kargoyu sistemde “teslim edildi” göstermiştiniz. Aradığımda, büyük araç gelince göndereceklerini, o zamana kadar iade olmasın diye kargoyu teslim edilmiş gibi işleme aldıklarını söylediniz. Böyle bir işlem yapılacaksa müşterinin mutlaka bilgilendirilmesi gerekirken hiçbir bilgi verilmedi. Yine başka bir sefer, dağıtıma çıktığı söylenen kargom o gün gelmedi ve ertesi güne kaldı. Şehir dışına çıkmam gerektiği için 1 saatlik yol giderek şubeye kendim gittim, bu kez de “kargo dağıtımda, arkadaş uygulamadan üstüne almayı unutmuş” dendi. Bu kadar sorumsuzluk gerçekten kabul edilemez.

Dağıtıma çıktığında doğru düzgün SMS ya da bilgilendirme mesajı gelmediği için günümü ona göre planlayamıyorum. Bir defasında, evde olamayacağım bir saatte kurye geldi ve mecburen kargoyu kapıya bırakmasını istedim, yoksa tekrar getirmeleri için muhtemelen günlerce beklemek zorunda kalacaktım. Trendyol’dan alışveriş yaparken kargo şirketini seçme şansımız olmadığı için Aras Kargo’yu mecburen kullanıyoruz ama yaşadığım bu aksaklıklar yüzünden bir şey aldığıma pişman oluyorum.

Ben artık Aras Kargo’dan uygulamadaki takip bilgilerinin gerçek zamanlı ve doğru şekilde düzenlenmesini, teslimatlarla ilgili SMS ve uygulama içi bilgilendirmelere önem verilmesini, dağıtımdan sorumlu personellere ciddi bir şekilde çeki düzen verilmesini ve işini ciddiyetle yapan personellerle çalışılmasını talep ediyorum. Kargoların keyfi olarak ertelenmeden, müşteriyi günlerce bekletmeden zamanında teslim edilmesini, teslim edilmemiş gönderilerin sistemde “teslim edildi” olarak gösterilmesi gibi güven zedeleyici uygulamaların tamamen son bulmasını istiyorum.