to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Takip Bilgisi Yok, Müşteri Hizmetinden Açıklama Bekliyorum
Dolap üzerinden tarafıma gönderilen ve Aras Kargo tarafından 26 Şubat tarihinde İstanbul’dan teslim alınan 6040907384143 takip numaralı kargom hakkında günlerdir hiçbir bilgi alamıyorum. Aras Kargo’nun takip sayfasına girdiğimde de kargo hareketleriyle ilgili hiçbir kayıt görünmüyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca teslim tarihinin 27 Şubat olduğu söylenip konuşma hemen sonlandırılıyor. Bugün 2 Mart olmasına rağmen ne kargo hareketiyle ilgili bir güncelleme yapıldı ne de tarafıma herhangi bir SMS bilgilendirmesi gönderildi. Üç gün öncesine ait bir tarihi hâlâ teslimat tarihi olarak söylemeleri, kargonun gerçekten nerede olduğuna dair hiçbir açıklama yapılmaması ve muhatap bulunamaması ciddi bir sorumsuzluk görüntüsü oluşturuyor.
Kargomun şu an nerede olduğunun net ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, sevkiyat ve teslimat süreciyle ilgili gerçekçi ve güncel bilgi verilmesini ve SMS ile bilgilendirme sürecinin işletilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu belirsizliğin giderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini istiyorum.
Gelişme
26 Şubat 2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden yaptığım satış için, Aras Kargo Bursa Hamitler şubesinden bir gönderi çıkışı gerçekleştirdim. İçinde yaklaşık 1.100 TL değerinde giyim ürünleri bulunan bu kargo, şube aşamasında kayboldu ve o günden beri tarafıma net bir bilgi verilmedi.
Durumu defalarca Aras Kargo’ya iletmeme rağmen her seferinde sadece “araştırılıyor” denilerek oyalandım, herhangi bir somut çözüm sunulmadı. 5 Mart itibarıyla ise kargo takip sayfasında, sanki kargo alıcı tarafından iade edilmiş ve geri gönderilmiş gibi bir bildirim oluşturulduğunu gördüm. Kayıp olan kargom için gerçeği yansıtmayan böyle bir işlem yapılması kabul edilebilir bir durum değildir.
Benim tarafımdan talep edilmiş herhangi bir iade isteği olmadığı halde sistemde bu şekilde işlem yapılıyor. Bu nedenle, öncelikle kargomu şubede nasıl kaybettiğinize ve ardından alıcı iade etmiş gibi nasıl işlem yaptığınıza dair açıklama yapılmasını, daha önemlisi de kargomun acilen bulunarak eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Gönderim sürecinin her aşamasına dair yapılacak işlemler ve araştırma sonucuyla ilgili bilgilendirmelerin SMS yoluyla tarafıma düzenli olarak iletilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Sayın Çiğdem Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35331675 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
3 Mart hâlâ bir gelişme ve hiçbir bilgilendirme yok
.
Teşekkür ederim
