to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Şubesindeki Bilgi Girişi Hatası Nedeniyle Gönderinin İadesi Ve Haksız Ödeme Talebi
21.09.2026 tarihinde Aras Kargo Meydan Şubesi’nden İdis İşitme Merkezi Ümitköy’e karşı ödemeli olarak önemli bir evrak gönderdim. Karşı tarafın Aras Kargo ile anlaşması olduğu için özellikle şubede tek tek, telefonla birlikte tüm bilgileri doldurarak ilerledik, hatta kartviziti göstererek adres ve telefon bilgisini verdim.
Buna rağmen evrak günlerce karşı tarafa ulaşmadı. Karşı taraf beni sürekli arayıp kargonun gelmediğini söyledi, kendileri de birkaç kez kargoya sorduklarında adına gelen herhangi bir kargo olmadığının söylendiğini belirtti. Bunun üzerine Aras Kargo’yu aradığımda, karşı tarafın gönderiyi kabul etmediği ve bu nedenle iade sürecine alındığı söylendi. Oysa alıcı firma kargoyu bekliyor ve kabul etmediği iddiası gerçeği yansıtmıyordu.
Tekrar görüştüğümde, benim şubeye bizzat verip kartvizit göstererek ilettiğim adres ve telefon bilgilerinin sisteme hiç girilmediğini, bu yüzden ne arama yapıldığını ne de adrese teslim sürecinin işletildiğini, gönderinin adrese teslim olması gerekirken şubeye teslim görüldüğünü öğrendim. Bu süreçte ne beni ne de karşı tarafı tek bir kez bile aramadılar ve kendi hataları sonucunda kargomu kafalarına göre iade etmişler.
Müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmede, ne benim ne de karşı tarafın aranmadığını, anlaşmalı bir kargoda nasıl adres ve telefon bilgisinin eksik olabileceğini açıkça ifade ettim. Hatanın çıkış şubesinden kaynaklandığı ortaya çıkmasına rağmen bugün bana hem ödeme talebi hem de gönderinin yeniden adresime yönlendirildiğine dair mesaj geldi. Yani tüm bilgileri eksiksiz vermeme rağmen, kendi sistemsel ve operasyonel hatalarının bedelini benim ödememi istiyorlar.
Hem benim hem de evrak bekleyen karşı tarafın mağduriyetinin giderilmesini, gönderiye ilişkin haksız ödeme talebinin iptal edilmesini ve bu hatadan kaynaklanan tüm süreçte tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu ihmalkar işlem ve iletişimsizlikle ilgili gerekli iç incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.
Not: Gönderi cumartesi günü tarafıma gelmiş olup gönderiyi teslim almadım. Telefonda yetkiliye (M**** hanım diye hatırlıyorum) adres ve telefon bilgileri vermiştim ama yine de bizzat yazarak kargo poşetine ekledim. İletişime geçilecek deniliyor ve geçilmiyor içerisinde de önemli bir evrak var. Sorunum için çözüm aksiyonu alındığını söylediler ama hiçbir dönüş alamıyorum. Şube zaten telefonu açmıyor. İvedi bir şekilde dönüş ve sorunun çözülmesini bekliyorum.
Sayın Büşra B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37168527 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Ebru hanıma çok çok teşekkür ederim. Müşteri ile iletişimi örnek gösterilecek bir kişi. Buna ek olarak çözüm sürecinde tüm aşamaları takip etti ve çözülmüş olduğu kendisine bildirilmesine rağmen benden teyit almadan süreci sonlandırmamış olması müşteri memnuniyetine vermiş olduğu önemi göstermektedir. Kendisine ayrıca çok teşekkür ederim. 🍀🫶🏻
