to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Şubesinde Yanlış Saat Bilgisi Ve Kaba Davranış
Bugün Aras Kargo'ya iade bir ürünümü vermek için gitmek istedim. Gitmeden önce de Aras Kargo'nun diğer kargo firmalarından daha erken saatte şubeden kargo alımını bitirdiğini bildiğim için internetten hatta kendi sayfasından baktım. 17:30 bilgisine ulaştım (ekran görüntüsünü ekliyorum), yolumu değiştirip trafiğe giderek Aras Kargo yakut (örnek mahallesindeki) şubesine gittim. Gittiğimde saat 17:10 civarıydı. Arkadaşa iadem olduğunu söylediğimde kargo kabul saatini geçtiğini alamadıklarını söyledi. Yanlış baktım diye düşünüp internetten tekrar saate baktım fakat Aras Kargo'nun resmi sitesinde bayağı bayağı 17:30 bilgisi mevcuttu.
Kendisine gösterdim, yanlış yere bakıyorsunuzdur yanlış gösteriyor internette bazen, Google yanlış gösteriyor falan diye zeka küpü arkadaş beni geçiştirmeye çalıştı. Şubeden çıktığım gibi 17:15 civarı müşteri hizmetlerini aradım, son kargo alım saati için 17:30 bilgisini verdiler. Tekrar şubeye girebilirsem yardımcı olabileceğini iletti sağ olsun ben muhatap olmak istemediğimi belirttim ve kargoyu geri götürmedim. Şikayet kaydı oluşturdular. Şimdi mesele şu ki, 17:30:05'te bile gitmiş olsam ve prosedür budur deseler "eyvallah kardeşim, yarın gelirim o zaman" der çıkar giderim. %99'umuz hizmet sektöründe çalışıyoruz, iyi bir hizmetin temeli de disiplinli ve kurallar çerçevesinde çalışmaktır çok iyi biliyorum.
Ertesi gün veririm kargoyu, hiç sorun değil. Ve fakat arkadaşın tavrı, yaklaşımı çok irite ediciydi. Kanıt göstermeme rağmen sallamaması, karşısındaki çocukmuş gibi geçiştirmesi gerçekten fazlaca rahatsız etti. Güzel kardeşim ben on senelik yazılım mühendisiyim, internetten baktığım bilginin kaynağına ne derece, nasıl bakmam ve dikkat etmem gerekiyor senden öğrenecek değilim.
Arkadaşa çalıştığı kurumun çalışma koşullarını ve saatlerini öğretseniz iyi olur. Siz işe aldığınız insanlara oryantasyon yapamayacak kadar kurumsallıktan uzak bir firma mısınız sayın Aras Kargo? Lütfen biraz iş ahlakı, şirket kültürü aşılayın çalışanlarınıza. Ayıptır.
Sayın Tuğba I. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34772086 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
