to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Şubesinde Tekrarlayan Gecikme Ve Yanıltıcı Bahaneler
Aras Kargo’nun Malatya C******* A** şubesinde 6344520969266 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Cuma günü teslim edilmesi gereken kargo pazartesi olmasına rağmen hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Kargoyu dağıtıma bile çıkarmadan sistemde yanlış adres girilmiş gibi gösteriliyor ve ardından da kargonun geri gideceği, istersem şubeden almam gerektiği söyleniyor.
Bu durumu aynı şekilde 3’üncü kez yaşıyorum. Zahmet edip adrese gelmeden sistemde adres yanlış, evde yoktunuz, size ulaşamadık gibi gerçeği yansıtmayan bahaneler üretiliyor. Şubeye, Aras Kargo’dan hiç memnun olmadığımızı ve artık hiçbir kargomuzun Aras Kargo’ya verilmesini istemediğimizi açıkça ilettik. Buna rağmen çalışanlar son derece umursamaz bir tavırla çeşitli bahaneler sıraladı ve “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde cevap verdiler.
Yaşadığım bu tekrar eden mağduriyetin derhal giderilmesini, kargomun hiçbir bahane üretilmeden ve geri gönderilmeden hemen adresime getirilmesini talep ediyorum. Bu şube özelinde gerekli incelemenin yapılarak, aynı sorunları bir daha yaşamayacağım şekilde kalıcı çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
Aras Kargo’nun teslimatlarıyla ilgili uzun süredir aynı sorunu yaşıyorum. Kargom ne zaman Aras Kargo ile gelecek olsa, önce “dağıtıma çıkarıldı” mesajı geliyor, ardından adrese hiç gelinmeden “şubeden alın, aksi halde iade edilecek” şeklinde mesaj gönderiliyor. Adres olarak açıkça ev adresimi yazmama rağmen, her defasında kargoyu şubeden almaya zorlanıyorum.
Bugün yine Van Çaldıran şubesinde aynı durumla karşılaştım. Hiç adrese gelmeden, saçma bahanelerle kargoyu benim gidip şubeden almam bekleniyor. Bu durum tek seferlik bir aksaklık değil, sürekli tekrar ediyor ve artık gerçekten bıktırdı. Geçen hafta da ablam Malatya’da Aras Kargo ile aynı sorunu yaşadı.
Kargolarımın internet alışverişlerinden geldiğini özellikle belirtmek istiyorum. Ücretini ödediğim ve açıkça ev adresi verdiğim gönderilerin, adrese hiç uğramadan şubede bekletilmesini, iade ile tehdit edilmesini ve müşterinin sürekli şubeye gitmeye mecbur bırakılmasını kabul etmiyorum.
Yaşadığım bu tekrar eden sorunlar nedeniyle Aras Kargo’yu gördüğüm en kötü kargo firması olarak değerlendiriyorum ve mümkünse hiçbir siparişimin artık Aras Kargo ile gönderilmesini istemiyorum. Artık birilerinin bu uygulamaya dur demesini, gerekli denetim ve uyarıların yapılarak kargolarımın gerçekten dağıtıma çıkarılıp ev adresime getirilmesini talep ediyorum.
Aynı zamanda şubeye bizi aramadılar, gelmediler, neden adres yanlış yazıyor dedik. Yetiştiremeyince öyle yazıyorlar dedi. Kargonun amacı dağıtım yapmak değil midir?! Hatalarının telafi edilmesini bekliyoruz.
Sayın Emine K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35060637 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Firmanıza kesinlikle güven duymuyoruz, kargolarımızın ortalıkta kalmasından bıktık usandık artık. Kargoöuzu gün içinde teslim etmenizi istiyoruz!
Doğan Bey süreçle ilgilendi, gün içerisinde hemen teslim edildi ayrıca teslimat sonrasında da yeniden arayarak teyit etti. Kendisine ilgisi için çok teşekkür ederim
