Aras Kargo Şubesinde PS4'lü Kargonun Kaybolması Ve Kaba Üslup

02.11.2026 tarihinde saat 10:48’de Aras Kargo’dan “kargonuz dağıtıma çıkmıştır” şeklinde SMS aldım. Tüm gün eşim evde kargoyu bekledi. Akşam eve geldiğimde Safranbolu Aras Kargo şubesini arayarak kargomun bugün elime ulaşıp ulaşmayacağını sordum. Bana, “Bugün ulaşmaz, yarın gelir, saat 17:30’da dağıtımı bitiriyoruz” denildi, ben de buna göre bekleyeceğimi söyledim.

Bir süre sonra yeniden arayıp “Ben şubeye gelsem, kargoyu kendim alabilir miyim? ” diye sordum. Telefonda görüştüğüm görevli “Alabilirsin, senin için sıkıntı olmaz” dedi. Bunun üzerine evden çıkıp Safranbolu şubesine gittim. Orada takip numaramı söyledim, bu sefer de “Bugün alamazsınız, kargo dağıtımda” cevabını aldım. Telefonda ‘alabilirsiniz’ denildiğini söylediğimde ise bana, kiminle konuştuysam onu aramam gerektiği tarzında, sanki kendisi tamamen haklıymış gibi, üstten ve sert bir üslupla karşılık verdi.

Ben kiminle konuştuğumu, telefonda kimin çıktığını doğal olarak bilemem, sonuçta aynı şubeyi arıyorum. Şubede bu tartışma sürerken oradan bir çalışan, dışarıda beklememi, araç gelince bakacaklarını söyledi. 17:40 ile 18:00 arasında kapının önünde bekledim, araç geldi, bu kez de arabada kargomun olmadığı, hiç dağıtıma çıkmadığı, depoda olması gerektiği fakat depoda da bulunamadığı söylendi. Sonrasında dağıtıcı arkadaş gelip, kargonun ertesi gün adrese teslim edileceğini, çıkmaları gerektiğini söyleyerek gayet düzgün bir dille durumu anlattı. Ona bir şey demedim, insanca konuştu.

Asıl sorun, özellikle telefonda ve şubede benimle muhatap olan kadın çalışanın tavrı ve üslubu oldu. Hem yanlış bilgi verildi, hem de ortada bu kadar net bir karışıklık ve mağduriyet varken sanki tamamen haklıymış gibi, yardımcı olmaktan uzak, kırıcı ve üstten konuşan bir yaklaşım sergilendi. Üstelik içinde ps4 oyun konsolu olan bir kargodan bahsediyoruz ve ben hâlâ paketimin nerede olduğunu, gerçekten depoda mı, yanlış yere mi gitti, başka birine mi teslim edildi, hiçbir şekilde bilemiyorum.

Hem Safranbolu Aras Kargo şubesindeki bu iletişim ve yanlış yönlendirme sorununun incelenmesini, hem de takip numarasıyla sorgulanarak ps4 içeren kargomun nerede olduğunun tespit edilip en kısa sürede eksiksiz ve hasarsız şekilde tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Ayrıca bu yaşananlar nedeniyle, özellikle müşteriyle doğrudan muhatap olan personelin tutumu konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.