Aras Kargo Şubesinde Kargo Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı

Trendyol üzerinden verdiğim 11411717883 numaralı siparişime ait ürün, satıcı tarafından 17 Temmuz tarihinde Aras Kargo’ya teslim edildi. Teslimat adresim Aras Kargo Çeşme şubesi olarak görünüyor. Kargo takipte 6465985555511 numaralı gönderim 18 Temmuz’da Ege transfer merkezinde “yolda” olarak göründü ve tahmini teslim tarihi olarak 20 Temmuz yazıyordu.

20 Temmuz’dan bu yana kargo hâlâ teslim edilmedi ve sistemde ısrarla “yolda” olarak görünmeye devam ediyor. 4 gündür Aras Kargo müşteri hizmetlerini günde 2–3 kez aramama rağmen her seferinde sadece “kargonuz yolda görünüyor” denilerek geçiştirildim, kayıtlar açıldı ama “size dönüş yapılacaktır” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Durumu netleştirmek için başka bir Aras Kargo şubesine takip numarasıyla sorgulama yaptırdığımda, kargomun aslında Çeşme şubesinde olduğunu, ancak zimmete geçirilmediği ve yoğunluk olduğu için sistemde hâlâ “yolda” olarak göründüğünü öğrendim. Yani kargom şubede bekletiliyor olmasına rağmen bana teslim edilmiyor.

Teslimat şubesini aradım, kardeşimi kargoyu teslim alması için şubeye gönderdim. Buna rağmen orada da aynı şekilde “kargo yolda görünüyor” denilerek ilgilenilmemiş. Kardeşim telefonumu yetkili birine verdiğinde de yine aynı cevabı alarak hiçbir somut adım atılmadı. Hatta öğleden sonra saat 3 gibi gelmesini söyleyip, sonrasında tekrar “yolda görünüyor” şeklinde oyalanmaya devam etmişler.

Tüm bu oyalama ve ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum. Kargomun Çeşme şubesinde bekletilmeden, daha fazla gecikme yaşanmadan bir an önce teslim edilmesini ve bu süreçte neden bu kadar aksama yaşandığının tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.