Çözüldü

Aras Kargo Şubesinde İade Teslimatı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları!

Aslıhan

401

Aslıhan'ın Teşekkür Mesajı

“Aras Kargo şikayetlerim sonucu gerçekten konuyla ilgilendi, sorunu ciddiye aldı. Fakat bu şubelerle yaşadığımız sorunların bir daha yaşanmayacağını anlamına geliyor mu onu zaman gösterecek.”

Eskişehir'de ikamet ediyorum ve maalesef Aras Kargo firmasına bir iade kargomu ulaştırmam gerekiyor. Genelde adrese çağırma taleplerim karşılanmadığı için hafta sonu Eskişehir Aras Kargo Eti şubesine gittim. Genelde kapanış saatlerini 15:00 gösterip iadeleri 14:00’ten sonra almadıklarını bildiğimden 12:30’da şubeye gittim, kapıyı zorluyorum, açılmıyor; içerideki çalışanla göz göze geldik, "neyi zorluyorsun? " dercesine yüzüme bakıyor. Bir baktım kapıda bir kağıt asılı, öğle arası 12:30‑13:00. Her neyse, kimse açmadı. Tabii kapıyı ben de hemen müşteri hizmetlerini aradım, zor bela ulaştık; yok diyor, öyle bir uygulamamız. Neyse, maalesef olsun deyip adresten alım talebi oluşturdum. Cumartesi öğlen talep aldılar, Salı günü bitti, gelen giden yok; iade kodumun son günü bugündü. Aradım çağrı merkezini, "adresinize en yakın kargo şubesini arayın" diyor. Şube adı istedim, Hekimdağ Şubesi dedi; orayı aradım, sizin mahalleye Eskikent Şubemiz bakıyor dediler. Orayı aradım, sizin mahallenin bazı kısımları bizde ama iş yeriniz bizim alanımızda değil vb. Dedi. Yardımcı olun, bari hangi şube bakıyor dedim, bilmiyorum dedi. Yani dört gündür sorunlu şekilde müşteri hizmetlerinden şubelerine kadar vasıfsız personelleriyle perişan ettiler beni; kargomu teslim edemedim bir türlü. Bir de "önem taşır" diye slogan yapmışlar: "güler misin, ağlar mısın? " Mecbur kalmadığım sürece asla adım atacağım bir firma değil, net.

Gelişme

31 Ocak 13:14

Şikayetvar platformunda az önce doldurduğum değerlendirme formunda bir yanlış anlaşılma yaşadım. Aras Kargo ile ilgili bir değerlendirme sırasında, “başka tercih ettiğiniz firma var mı” sorusuna Trendyol Express olarak cevap verdim. Devamında “markaya teşekkürünüzü iletelim” denince, ben bu ifadenin Trendyol Express için sorulduğunu düşündüm ve teşekkür mesajımı o şekilde yazdım.

Ancak sonradan bu teşekkürün Aras Kargo’ya yazılmış gibi göründüğünü fark ettim. Benim Aras Kargo’ya yönelik bir teşekkürüm bulunmuyor, teşekkürüm Trendyol Express tercihimle ilgiliydi. Bu nedenle, Aras Kargo’ya teşekkür ediyormuşum gibi görünen kısmın kaldırılmasını veya ifadenin yanlış anlaşılmaya mahal vermeyecek şekilde düzeltilmesini rica ediyorum.

Yanlış yönlendirme ve yanlış anlamaya sebep olan bu durumun, değerlendirme ve teşekkür alanlarının daha açık ve anlaşılır hale getirilmesiyle düzeltilmesini de bekliyorum.

Aras Kargo

Sayın Aslıhan A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34784280 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Aslıhan

Gönül rahatlığıyla alışveriş ve iade yaptığımız için teşekkür ederim.

Aslıhan

Yaşadığım sorunu başkalarının da yaşamamasını dilerim.

Aslıhan

Aras Kargo şikayetlerim sonucu gerçekten konuyla ilgilendi, sorunu ciddiye aldı. Fakat bu şubelerle yaşadığımız sorunların bir daha yaşanmayacağını anlamına geliyor mu onu zaman gösterecek.