to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Şubesinde Fatura Kesilmemesi Ve Kaba Davranış
Ankara Çukurca Birlik Aras Kargo şubesinde 29.09.2026 tarihinde ücret alıcı bir gönderinin kargo bedelini kredi kartı ile ödeyerek kargoyu teslim aldım. Ödeme sırasında ne pos slipi ne de tahsilat makbuzu verildi. E-fatura mükellefi olduğumuzu özellikle belirttim, vergi kimlik numaramızı ilettim, buna rağmen fatura da kesilmedi. Slip verilmediği için de bankadan dijital slip talep etmek zorunda kaldık.
Daha sonra şubeyi arayıp 29.09.2026 tarihli ödemenin faturasının kesilmediğini söyledim. Telefondaki görevli faturanın kesildiğini, istersek gönderebileceklerini ifade etti. E-fatura mükellefi olduğumuzu, fatura kesildiyse zaten sistem üzerinden bize düşmesi gerektiğini söylediğimde, “Gönderelim dedik ya, neyi anlamadınız, ne bağırıyorsunuz” şeklinde son derece saygısız ve kaba bir üslupla karşılaştım.
Ardından 444 2 552 numaralı çağrı merkezini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım ve 16507672 numaralı başvuru kaydı oluşturuldu. Bizi arayacaklarını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda, şubenin vergi numarasına göre işlem yapıldığını ve “sorun yok” denildiğini öğrendim fakat ne bize bilgi veren oldu ne de hâlâ tarafımıza ulaşan bir fatura var.
Hem ödeme karşılığında belge verilmemesi hem de e-fatura mükellefi olmamıza rağmen faturanın düzenlenmemesi ve iletişimdeki saygısız tavır nedeniyle mağdur ediliyorum. İlgili şube ve çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, 29.09.2026 tarihli ödemenin e-faturasının vergi kimlik numaramız üzerinden derhal tarafımıza iletilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Tülay A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37295430 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Faturamız düzenlendi ve gönderildi. Keşke en başında insanları dinleseniz ve şu durum yaşanmasa. Dilerim bir sonraki süreçte yine aynı sorunları yaşamayız.
Destek olan herkese teşekkürler
