Aras Kargo Şubesinde Çifte Standart Ve 851 TL Ek Ücret Talebi

Gaziantep Şahinbey Karataş Aras Kargo şubesinde bugün yaşadığım tutumu ve hizmet kalitesizliğini belirtmek istiyorum. Kırsaldan yaklaşık 20 km yol gelerek, anlaşmalı olduğu firmaya ikinci el HP laptop göndermek için şubeye gittim. Laptop zaten koli içinde, ek koli ile desteklenmiş ve özenle sarılmış durumdaydı. İçinde bilgisayar olduğunu personel sormadan özellikle ben belirttim.

Buna rağmen görevli, paketlenmiş kolimi falçatayla açarak içine köpük yerleştirmemi istedi. Zaten ek koliyle desteklenmiş şekilde yerleştirilmiş olmasına rağmen, “Bunu alamam, demir bile kırılıyor.” diyerek gönderiyi kabul etmeyi reddetti. Aynı çalışan, hiçbir sorun yokmuş gibi baklava kutularını kabul ederek kargoya aldı. Bu çifte standart beni fazlasıyla rahatsız etti.

B**** isimli çalışan, çağrı merkezini aramamı söyleyerek adeta beni kovar gibi şubeden uzaklaştırdı. Anlaşmalı kargo Aras olduğu için özellikle bu şubeden göndermem istenmesine rağmen, alternatif bırakmayacak şekilde mağdur edildim. Sonuç olarak 20 km Aras Kargo’ya, 5 km de başka kargo firmasına gitmek zorunda kaldım ve farklı bir firmadan, cebimden 851 TL ödeyerek gönderiyi yapmak zorunda bırakıldım.

Çağrı merkezini aradığımda ise son derece lakayıt bir tavırla şubenin kendi kararı olduğu söylendi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Daha önce Aras Kargo’nun başka hiçbir şubesinde böyle bir sorun yaşamamıştım, bu durumla ilk kez karşılaştım.

Hem şube personelinin tutumunun hem de çağrı merkezinin ilgisiz yaklaşımının incelenmesini, yaşadığım mağduriyet için tarafıma açıklama yapılmasını ve Aras Kargo yüzünden katlandığım 851 TL ek kargo ücretimin karşılanmasını talep ediyorum.