to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Şubesinde 3.500 TL Değerindeki Kargonun Kaybolması Ve Bilgilendirme Yokluğu
Aras Kargo’nun Çorlu Günebakan şubesine 3 Nisan Cuma günü elektronik siren içeren, yaklaşık 3.500 TL değerindeki bir kargoyu gönderici olarak teslim ettim. Kargonun hem alıcı hem de gönderici kısmına cep telefonu numaralarımızı açıkça yazmış olmamıza rağmen ne bana ne alıcıya herhangi bir SMS bilgilendirmesi yapılmadı ve takip numarası da tarafıma iletilmedi.
Şube, kargomu kaybetmiş durumda ve kendilerine defalarca telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde telefona bakmıyorlar. Karşı tarafa da kargo ulaşmamış, şubeye de zaten ulaşılamıyor. Yaklaşık 2 saattir bu sorunla uğraşıyorum ve hiçbir ilerleme kaydedemedim.
444 25 52 numaralı çağrı merkezini de aradım; fakat görüştüğüm müşteri temsilcisi hem konuya hâkim değil hem de ne söylesem eksik anlıyor, yanlış sorgulama yapıyor; dolayısıyla herhangi bir çözüm üretilemiyor.
Aras Kargo’nun kargomu acil olarak bularak alıcıya teslim etmesini, eğer kargo bulunamıyorsa da yaklaşık 3.500 TL tutarındaki ürün bedelinin en hızlı şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
3 Nisan 2026 tarihinde yaklaşık 3.500 TL değerinde elektronik siren içeren kargomu, Aras Kargo Çorlu Günebakan şubesine bağlı kurye aracılığıyla gönderici olarak teslim ettim. Gönderiye ait 03.04.2026 tarih ve uu937417 irsaliye numarası bulunmaktadır. Kargo üzerinde hem alıcıya hem de bana ait telefon numaraları açıkça yazmasına rağmen, bu bilgiler sisteme girilmediği için ne alıcıya ne de bana herhangi bir SMS bilgilendirmesi veya takip numarası iletilmedi.
Takip numarası paylaşılmadığı için gönderimin durumunu kontrol edemedim ve kargo, alıcıya hiç ulaştırılmadan 9 Nisan 2026 itibarıyla 3 gün şubede bekletildikten sonra Çorlu Günebakan şubesine geri dönmüş. Bu durumdan ise ancak yaklaşık 15 gün sonra haberdar oldum.
Süreç boyunca hem şube hem de çağrı merkezi ile defalarca iletişime geçmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrasında ise firmanın sorumluluğu kurye üzerine yönlendirmeye çalıştığını gördüm; oysa sistem girişleri ve bilgilendirmeden şube çalışanlarının sorumlu olduğunu düşünüyorum. Kargonun geri dönmesi, tamamen şubenin sisteme eksik/yanlış bilgi girişi ve bilgilendirme yapmamasından kaynaklanmaktadır.
Tüm bu ihmale rağmen kargomu teslim almak için şubeye gitmem beklenmekte ve bana ek ücret çıkarılmaktadır. Bu süreç, hem kargo hizmeti için ödediğim bedel hem de müşterime karşı yaşadığım itibar kaybı nedeniyle ciddi anlamda maddi ve manevi mağduriyete yol açmıştır.
Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi adına, öncelikle söz konusu gönderimin hiçbir ücret talep edilmeden tarafıma iade edilmesini, bu mümkün değilse ürün bedelim olan yaklaşık 3.500 TL’lik zararımın tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Emre İ. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35689795 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şikayeti üst mercilere taşıyacağım. Burada suç sizin çalışma şekliniz ve Günebakan şubesinde akşama kadar oturup duran, sisteme telefon numarası girmeye üşenen personeliniz ve Günebakan şubesi yetkilisinde. Yaşanan sorunun kurye ile hiçbir alakası yok. Tek suçu kargoyu alması. Ama görevi bu. Siz kolay olanı yapıp şikayeti kuryeye yıkmaya çalıştınız. Bu durum fazlasıyla can sıkıcı hale geldi. Ürün hala elime ulaşmadı. Kuryeye de şube kızmış sanırım artık kargolarımı almıyor. Siz benim kargolarımı toplamak zorundasınız. Kargo için şubenize gelmek zorunda değilim. Web sitenizden kurye çağır yapacağım eğer göndermezseniz tekrardan şikayette bulunacağım. Siz kendinizi düzeltene kadar böyle gidecek.
