to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Şubede Bilgi Verilmeksizin Kargom İade Edildi
8 Ocak tarihinde Aras Kargo Ankara Mamak Natoyolu Şubesi üzerinden 6335028444216 takip numaralı kargom adrese teslim edilmek üzere dağıtıma çıkarılmasına rağmen adrese hiç getirilmeden şubede bekletilmiş ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan iadeye düşmüştür. Tarafıma sadece “alıcı kodu ile teslim edilmek üzere yola çıkmıştır” şeklinde bir mesaj geldi, bunun dışında ne dağıtım görevlisi tarafından aranmış bulunmaktayım ne de ek bir SMS bilgilendirmesi aldım.
Dağıtım tarihinden beri adresteydim ve tüm gün ulaşılabilir durumdaydım. Buna rağmen ne kapıya gelen oldu ne de herhangi bir not bırakıldı. Kargomun şubede 3 iş günü boyunca bekletildiğini ve ardından iade sürecine alındığını, ancak kendi çabamla iletişime geçtiğimde öğrenebildim. Müşteri hizmetleri ve şube ile görüştüğümde, ürünün iadeye yönlendirildiği söylendi; fakat neden adrese hiç getirilmediği ve neden bilgilendirme yapılmadığı konusunda herhangi bir açıklama alamadım.
Ürünün tutarı yaklaşık 330 TL idi ve indirimli olarak satın almıştım. Şu anda ürünün fiyatı değiştiği için maddi olarak da mağduriyet yaşıyorum. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, dağıtıma çıktığı söylenen bir gönderinin adrese uğramadan şubede bekletilip iade edilmesini kabul etmiyorum.
Aras Kargo’dan, kargomun yeniden ve ücretsiz şekilde adrese teslim edilmesini veya oluşan maddi zararımın giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şube özelinde gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sayın İsa Ş. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34858790 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
