to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Sistemindeki Eski Adres Kaydı Müşterileri Mağdur Ediyor
Yaklaşık 3 yıl önce Tekmarsan Sanayi Sitesi’indeki adresimizden Karaman Organize Sanayi Bölgesi’indeki yeni adresimize taşındık ve tüm firma adres bilgilerimizi güncelledik. Buna rağmen Aras Kargo sisteminde firmamızın eski adresi hâlâ görünmeye devam etmektedir.
Bu nedenle müşterilerimizin firmamıza gönderdiği kargolar sistemde kayıtlı olan eski adresimize yönlendirilmekte, teslim edilemeyen kargolar ise gönderici müşterilere iade edilmektedir. Bu durum hem firmamızı hem de müşterilerimizi mağdur etmektedir.
Sorunu çözmek için firma sahibi olarak Aras Kargo Karaman Şubesi’ne giderek şube sorumlusu N***** Hanım ile görüştüm. Durumu anlattığımda, müşterinin hangi adresi isterse onu girmek zorunda olduklarını, bu konuda çağrı merkeziyle görüşmem gerektiğini söyledi.
Çağrı merkezini aradığımda ise bu işlemin şube tarafından yapılması gerektiği belirtildi. Bunun üzerine tekrar şubeye gittiğimde, bu kez de adres düzeltme yetkisinin şubede olmadığı, işlemin çağrı merkezi tarafından yapılabileceği ifade edildi. Şube ve çağrı merkezi arasında bu şekilde defalarca yönlendirilmemize rağmen somut bir çözüm üretilmedi.
Son olarak, firmamızla yaklaşık 2 aydır çalışan bir müşterimizin cari hesap bilgilerimizi e-posta yoluyla paylaşmamıza rağmen kargoyu yine eski adresimize göndermesi üzerine, sorunun sistemde kayıtlı olan eski adres kaydından kaynaklandığını tekrar izah ettim. Firmamız “Ahitech” olarak aratıldığında sistemde ilk çıkan eski adresin kaldırılmasını veya güncel adresimizin doğru şekilde tanımlanmasını talep ettim ancak yine çağrı merkezine yönlendirildim.
Firmamız 3 yıldır aynı adreste faaliyet göstermektedir. Güncel adresimiz: Organize Sanayi Bölgesi Mahallesi 16. Cadde No:12/1 Merkez / Karaman’dır. 07.10.2026 tarihi itibarıyla sistemdeki adres sorunumuz hâlâ devam etmektedir.
Aras Kargo’dan talebimiz, sistemde kayıtlı olan eski adresimizin tamamen kaldırılması, güncel adresimizin doğru ve tek adres olarak tanımlanması ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesidir.
Sayın Atilla U. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37243556 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
