Aras Kargo Şehreküstü Şubesindeki Sert Ve Agresif Personel Tutumu

Bursa Şehreküstü Aras Kargo şubenizde görev yapan beyaz kısa saçlı, yaklaşık 45 yaşlarındaki kadın personelin müşterilere karşı tutumundan uzun süredir ciddi anlamda rahatsızlık duyuyorum. Şubeye her gidişimde, yoğunluk ya da iş stresi olsun olmasın, bu personelin müşterilere karşı gergin, sert ve zaman zaman agresif bir üslupla davrandığına defalarca kez denk geldim.

Şubedeki diğer çalışanlar yoğun olduklarında bile daha güler yüzlü ve anlayışlı davranabilirken, söz konusu personelin sürekli gergin bir tavır içinde olması hem ortamı geriyor hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oluyor. Müşteriyle kurulan iletişimde bu tarz bir üslubu doğru bulmuyorum.

08 Ekim günü saat 13:20 civarında şubeye kargo teslim etmek için gittiğimde benzer bir durum tekrar yaşadım. Evden aceleyle çıktığım için kargomu elimden geldiğince kapatmaya çalıştım ancak tamamen kapatamamıştım ve şubede de bunu düzgünce yapabileceğim uygun bir alan bulamadım. Buna rağmen ilgili personel bana “Keşke güzel kapatıp getirseydiniz.” şeklinde azarlayıcı ve ters bir üslupla cevap verdi. Aynı zamanda benden önce telefonda görüştüğü bir müşteriye de yüksek sesle ve sert bir şekilde konuştuğuna bizzat şahit oldum.

Herkesin zaman zaman yoğunluk ve stres yaşayabileceğini anlıyorum; ancak çalışanların kendi gerginliğini müşterilere yansıtmasının ve şube ortamını gerecek bir iletişim dili kullanmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Bu şubeyi konum ve ulaşım kolaylığı nedeniyle uzun süredir tercih ediyorum fakat her gidişimde aynı gergin tavırlarla karşılaşmak artık beni ciddi anlamda rahatsız ediyor ve şubeye gitmekten kaçınır hale getiriyor.

Müşterilerin çalışanların kişisel stresinden ya da iş yoğunluğundan olumsuz etkilenmemesi gerektiğine inanıyorum. Bu nedenle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteri ilişkileri ve iletişim üslubu konusunda uyarılmasını ve şubedeki hizmet kalitesinin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde iyileştirilmesini rica ediyorum.