to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Santra Şubesinde Yanıltıcı Adresinizde Bulunamadı Notu Ve Kaba Personel
Uzun süredir Aras Kargo Santra Şubesi ile aynı sorunu tekrar tekrar yaşıyorum. Kargolarım dağıtıma çıktığına dair SMS geldikten sonra özellikle evden çıkmayıp tüm gün beklememe rağmen, akşam olduğunda sistemde “sizi adresinizde bulamadık” notu düşülüyor. Bu ifade gerçeği kesinlikle yansıtmıyor ve tamamen yanıltıcı bir bilgi olarak görünüyor.
En son 31.12.2025'de, 5775287816736 takip numaralı gönderimde yine aynı durum tekrarlandı. Tüm gün evde olmama rağmen teslimat yapılmadı, akşam ise adresimde bulunamadığım belirtilmiş. Bu durum neredeyse her kargomda yaşanıyor; genelde ertesi gün teslim ediliyor ya da bazen daha da uzayan sürelerle şubeye gidip kendim almak zorunda kalıyorum.
Şubeye gittiğimde de çalışanların tavırları son derece ilgisiz ve kaba. Adeta bir iyilik yapıyorlarmış gibi yüzüme bile bakmadan, iletişim kurmadan, tersleyici bir üslupla işlem yapıyorlar. Müşteriye değer verildiğini, sorunların önemsendiğini hissettiren en ufak bir yaklaşım göremiyorum.
Bu yaşananlar nedeniyle Aras Kargo ile çalışan firmalardan alışveriş yapmaktan kaçınmaya başladım. Kargoların gerçekten adrese getirilmesini, “evde bulunamadı” gibi gerçeği yansıtmayan bahanelere son verilmesini ve Santra Şubesi personelinin hem çalışma şekli hem de müşteriyle iletişimleri konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Mustafa A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34723070 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
