to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Adrese Teslim Etmiyor, 4 Gün Şubede Beklemede Ve Müşteri Hizmetleri Sessiz
Aras Kargo ile 6407989807050 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kargo şubesinden teslimat için arandığımda, “Biz getirmiyoruz, ürününüzü gelip şubeden alacaksınız” denildi. Oysa kargom binaya kadar teslim edilmesi gereken bir gönderi ve 100 desi altında olmasına rağmen Şanlıurfa’daki Edassa ve El Ruha şubeleri özellikle adrese teslim yapmayıp, “Gelip alacaksınız” diyerek sorumluluktan kaçıyor.
Müşteri hizmetlerini en az 5 kez arayarak kayıt oluşturdum, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hatta bir müşteri temsilcisi, sorun çözülmediği halde şikayet kaydını çözüldü olarak işaretlemiş. Şubeyle telefonla görüştüğümde de yine aynı şekilde, kargoyu adrese getirmeyeceklerini, gelip şubeden almam gerektiğini söylediler. Sonuç olarak kargom 4 gündür şubede bekletiliyor ve dağıtıma çıkarılmıyor.
Aras Kargo’nun bu gönderimi adresime teslim etmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlu personel hakkında gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Huseyin K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35680381 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Mevcut arama ile de şikayet kaydı oluşturuluyor buradan tekrar kayıt oluşturmanızın bir anlamı yok bu 7. Şikayet kaydı 4 gündür geri dönüş yok çözüm sağlayan yok. Başka kargo firmaları gönderim sağlarken biz getirmiyoruz gelin alin diyorsunuz.
Gelişme ; Şubeye uğradım kargo param parça. Dağıtımda gösterip 7 dakika içinde adreste değil deyip yanıltıcı ve gerçeğe aykırı bilgi paylasilmistir. Firma urunu bu haliyle teslim almamın sorumluğunu alırsa teslim alacağım.
Kargonum hasarlı bir şekilde şubeden alındı, satıcı yeni parçaları gönderecek ancak henüz bir sonuç alamadım. İlgili bir personel mevcut, gerisi boş.
