to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Salihli Şubesinde Kaba Üslup Ve İletişim Eksikliği
17.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 11058873409 sipariş numaralı trambolin siparişinde bulundum. Gönderim Aras Kargo Manisa Salihli şubesine teslim edildi.
19.03.2026 tarihinde 0 (542*********68 numaralı hattan Aras Kargo Salihli Şubesi’nden bir yetkili tarafından aranarak, adresimde kapı numarası bulunmadığı gerekçesiyle kargonun teslim edilemediği ve teslimatın bayram sonrasına bırakıldığı tarafıma bildirildi. Bunun üzerine, teslimat görevlisinin neden kayıtlı telefon numaram üzerinden benimle iletişime geçmediğini sordum ve teslimat adresinde iş yerimin adının açıkça yazılı olduğunu, bu nedenle diğer kargo firmalarıyla herhangi bir sorun yaşamadığımı belirttim.
Ancak karşı taraftan “o caddede üç tane kuaför var, tek tek dükkânlara mı bakacak? ” şeklinde, hem çözüm odaklı olmayan hem de üslup açısından son derece kaba bir yanıt aldım. Ben sakin ve saygılı bir şekilde iletişim kurmama rağmen bu tutum ve konuşma tarzı beni özellikle rahatsız etti. Aynı adrese gelen diğer kargo firmaları en ufak bir aksaklıkta bile beni arayıp destek sunarken, Aras Kargo Salihli Şubesi’nde bu yaklaşımı göremedim. Sonuç olarak kargomu kapıma teslim edilmesi gerekirken kendi imkanlarımla şubeye giderek almak zorunda kaldım.
Aras Kargo’nun özellikle Salihli şubesinde görev yapan personeline, müşteri iletişimi, saygılı üslup ve çözüm odaklı hizmet konusunda gerekli eğitimlerin verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Halil Ş. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35499443 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
