Aras Kargo Şahıs Gönderilerinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Teslimat Sorunu

Sivas’ta Aras Kargo ile yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. 3–5 Ocak 2026 tarihleri arasında içinde yaklaşık 700 TL değerinde kitap bulunan bir kargom vardı. Ödememi EFT ile önceden yaptım, kapıda ödeme değildi. Bu gönderi, bir şahıs tarafından bana gönderildi. Kurumsal gönderilerde yaşamazken, özellikle şahıstan gelen kargolarda sürekli benzer sorunlar yaşıyorum.

Bu son gönderide kargo ile ilgili tarafıma hiçbir SMS ya da bilgilendirme mesajı gelmedi. Kargonun dağıtıma çıkıp çıkmadığını bile göremedim. Ne bir “kargonuz şubemize ulaştı” ne de “dağıtıma çıktı” şeklinde herhangi bir bilgilendirme almadım. Ben mesaj gelmeyince, siparişi aldığım kişiye “kargo mesajı gelmedi” diye bilgi verdim. Gönderici, kargoyu aradığında ise kargo firması “aradık, açmadınız” şeklinde geri dönüş yapmış. Ancak bana bu süreçte ne arama kaydı düştü ne de SMS ile bilgilendirme yapıldı.

Gönderici aramasaydı ve biz peşine düşmeseydik, kargomun muhtemelen habersizce şubede bekletilip iade edilmesinden endişe duyuyorum. Şubenin tam adını bile bilmiyorum çünkü hiçbir şekilde net bir bilgi tarafıma iletilmedi. Özellikle şahıstan gelen gönderilerde SMS atılmaması, arama yapılmadığının iddia edilip “aradık, açmadınız” denmesi ve kargonun eve kadar getirilmemesi beni mağdur ediyor.

Aras Kargo’nun, Sivas’taki ilgili birimlerinde bu durumun araştırılmasını, şahıstan gelen kargolarda da kurumsal gönderilerde olduğu gibi düzenli şekilde SMS ve bilgilendirme yapılmasını ve tarafıma neden bilgilendirme yapılmadığı konusunda açıklama sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki gönderilerimde benzer bir mağduriyet yaşamamak için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.