to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Rizedeki Gel Al Noktasında Yanlış Şube Yönlendirmesi Ve Teslimat Gecikmesi
Aras Kargo’nun Rize’de bulunan Aras – Seç Market Şimşek Gel Al noktasında ciddi bir sorun yaşıyorum. 20 Mayıs’ta Rize şubesine ulaşan kargolarımdan biri hâlâ şubede bekletilirken, diğer kargom hiçbir alakam olmayan Çayeli ilçesindeki şubeye “hatalı şube” açıklamasıyla yönlendirilmiş görünüyor. İki gündür paketlerim, takip mesajında belirtildiği gibi Gel Al noktasına bırakılmadı.
Teslimat için seçtiğim adres “Aras - seç market şimşek, Gülbahar Mah. 2 numaralı Manolya Sok. No:14, p. K:53020 Merkez/Rize” olmasına rağmen, biri şubede tutuluyor, diğeri başka ilçeye gönderiliyor. Daha önce de benzer bir durum yaşamıştım ve eğer bu esnafın Aras Gel Al noktası anlaşması sonlandırıldıysa, tarafıma gelen takip mesajındaki telefon numarası üzerinden aranarak bu konuda bilgilendirilmem gerektiğini düşünüyorum. Şu an ne paketlerimi alabiliyorum ne de tarafıma herhangi bir açıklama yapılıyor.
Takip numaralarım 6435687631613 ve 6435622767542’dir. Kargolarımın acil şekilde seçtiğim Gel Al noktasına ulaştırılmasını ve eğer bu nokta artık aktif değilse, bunun neden zamanında ve açıkça bildirilmediğinin tarafıma açıklanmasını, ayrıca süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Vildan U.. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36057570 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Ben hala bana dönüş yapılmasını beklemekteyim. Paketlerimden biri şubede diğeri teslimatta gözüküyor ama hangi şube nereye teslim etmiş belli değil. Paketlerim gün içerisinde belirttiğim gel al noktasına ulaştırılsın ve gidip alabileyim. Ya da nerede olduğu bilgisi paylaşılsın...
Şikayetvar ailesi hiç yüz üstü bırakmadı. Şubelerinize bir sorun olduğunda müşteriyi bilgilendirmesi gerektiğini hatırlatmanızı rica ediyorum...
