Aras Kargo Poligon Şubesinde Adrese Teslimatı Engellemesi

Trendyol üzerinden satın aldığım plastik ayakkabılık ürünümün gönderimi için oluşturulan 6398751239053 takip numaralı kargo, Aras Kargo Poligon Şubesi’nin tutumu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Sistem üzerinde ev adresim açık ve eksiksiz şekilde kayıtlı olmasına ve ürünün dağıtıma çıktığına dair bilgilendirme mesajı almama rağmen Poligon Şubesi tarafından telefonla arandım. Şube çalışanı, gönderinin sistemde “şubeden teslim alınacak” olarak işaretlendiğini iddia ederek adrese teslimat yapılmayacağını sözlü olarak bildirdi. Adresimin doğru ve güncel olduğunu özellikle belirtmeme rağmen adrese dağıtım yapılmayacağı tekrarlanmış, ürünümün iade edilmemesi için kargoyu Hatay Nokta Şubesi’ne transfer ettirip oradan kendim teslim almak zorunda bırakıldım.

16 Mart tarihinde ürünü teslim almaya gittiğimde, paket üzerinde asıl teslimat adresimin net ve okunur şekilde yazılı olduğu, ancak bu adresin fiziksel olarak kapatıldığı açıkça görülmüştür. Buna rağmen şube, sistemdeki verileri ve gönderi üzerindeki gerçek adres bilgisini görmezden gelerek “adrese teslim” hizmetini bilinçli şekilde yerine getirmemiştir.

Yaşadığım sorun sonrasında önce Trendyol ile görüştüm, Trendyol durumu Aras Kargo Poligon Şubesi’nin sorumluluğu olarak değerlendirdi. Ardından Aras Kargo ile iletişime geçtiğimde, şubeyle ilgili şikayetimin iletileceği söylendi; ancak bu görüşmeler sonucunda herhangi bir somut aksiyon alınmamış, tarafıma çözüm sunulmamıştır.

Parasını ödediğim adrese teslim hizmetinin keyfi bir şekilde engellenmesi, yanıltıcı beyanlarla beni şubeye gitmeye mecbur bırakmaları ve teslimat sürecindeki bu usulsüzlükler nedeniyle Aras Kargo Poligon Şubesi’nden ve süreci denetlemeyen Aras Kargo yetkililerinden şikayetçiyim. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili personel ve sorumlu kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.