Aras Kargo Personelinin Yaş Ayrımcılığı Ve Hakareti

23.03.2026 tarihinde saat 16.45 sularında Trendyol üzerinden aldığım arızalı ürünü iade etmek için İstanbul Küçükköy’deki Aras Kargo şubesine götürdüm. Ürünü paketlerken orada çalışan bir görevli, orijinal ürün kutusunu bantlamamı emir verir gibi, yaşımı ve durumumu hiç gözetmeden kaba bir üslupla söyledi. Trendyol’dan istenen evrakları da pakete dahil etmemi yine aynı şekilde buyurgan bir dille ifade etti. 65 yaşında bir insan olarak bu tarz emir kipleriyle konuşulması ve tavırlarındaki saygısızlık beni son derece rahatsız etti.

Ben yalnızca işimin yapılmasını beklerken, “Ben mecbur değilim, işimi yaptım, sana yardım ettim” gibi ifadeler kullandı. Tüm bu gergin konuşmaların ardından tam arkamı dönüp çıkarken kişisel tercihlerime yönelik, son derece yakışıksız ve ayrımcı bir ifade kullandı. Bu sözler karşısında yaşadığım şok ve üzüntü nedeniyle ellerim ayaklarım titremeye başladı.

O sırada şubede iki çalışan daha bulunuyordu. Yaşadığım olayın kayıt altına alınması için tutanak talep ettiğimde bu iki çalışan beni dışarı çıkardılar, tutanak tutulmadı ve “Aras Kargo’ya şikayet et” şeklinde konuşarak konuyu geçiştirdiler. Israrla sormam üzerine ilgili kişi isminin M***t olduğunu, soyadını vermeye gerek olmadığını söyledi; ben de kimliğinin karıştırılmaması için görünüşüyle ilgili olarak yalnızca burnunun estetikli oluşunu ayırt edici bir özellik olarak hatırladığımı belirtmek istiyorum.

Aras Kargo’dan, öncelikle bu çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personelinin müşterilere, yaşı veya görünümü ne olursa olsun, insana yakışır bir şekilde, saygılı ve önyargısız davranması için ciddi bir eğitim ve yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca Trendyol sürecinde ürünle ilgili kargo hasarlı vb. bir olumsuz geri dönüş olursa, bunun sorumlusunun bu davranışları sergileyen ilgili çalışan olduğunun dikkate alınmasını ve bu durumdan doğabilecek maddi zararımın karşılanmasını istiyorum.

Müşterilerin hem onurunu zedeleyen hem de süreci zorlaştıran bu tür davranışların tekrar etmemesi için bu şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.