to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'nun İhmalinden İade Hakkımı Kaybettim
Trendyol üzerinden satın aldığım, yaklaşık 5 kg ağırlığında ve 80 × 100 cm ebatlarında olan ürünü Aras Kargo ile adresten iade etmem gerekiyordu. 8 Şubat 2026 tarihinde İstanbul Kağıthane Çağlayan bölgesinden adresten iade talebi oluşturmama rağmen Aras Kargo bu talebi hiçbir şekilde karşılamadı ve kargoyu almaya gelmedi. Ürün hem ağır hem de büyük olduğu için kendim şubeye götürmem pratik değildi ve sürecin adresten alınarak yürütülmesi gerekiyordu.
Bu süreçte ne Aras Kargo’dan ne de ilgili şubeden bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Çağlayan şubesini aradığımda telefonum açıldı, ancak uzun süre bekletildim ve kimse benimle ilgilenmedi. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise yalnızca ilgili talebi açtıklarını, Aras Kargo’nun sorumluluğunda olduğu için daha fazla bir şey yapamayacaklarını söylediler.
Aras Kargo’nun keyfi ve ilgisiz tutumu nedeniyle iade sürem geçti ve şu anda ürün bedelini geri alamayacak durumda görünüyorum. Ağır ve büyük bir ürünün adresten alınması gerekirken hiçbir işlem yapılmaması ve bu nedenle iade hakkımın fiilen ortadan kalkması nedeniyle mağdur oldum. Aras Kargo’nun bu ihmali nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iade sürem geçmiş olsa dahi ürün bedelimin tarafıma iade edilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Berke A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35254789 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Merhaba, Aras Kargo kendilerine Trendyol tarafından talep iletilmediğini söylemişti. Fakat maillerimi kontrol ettiğimde maile göre iletildiğini görüyorum. 2 durumun altını tekrardan çizmek istiyorum. Tüketici olarak cayma süresinde bildirimimi yaptım. Ayrıca ürünün ebatları 80X100 cm. Alanı 8000cm2 bir eşyanın tarafım tarafından teslim edilmesi beklentisi tüketici olarak aleyhime dengesizliğe sebep olmaktadır.
