to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Personelinin Kaba Üslubu Müşteriyi Diğer Firmaya Yönlendirdi
16.03.2026 tarihinde saat 12.00 civarında kargomla ilgili işlem yapmak ve gönderi oluşturmak için İzmir Torbalı ertuğrul Mahallesi 3028 sokak’taki Aras Kargo şubesine başvurdum. 110*5121 numaralı kargoma ilişkin işlem yapmak isterken, kargo numaramı gişedeki sarışın bayan personele ilettim, sistemde pasif göründüğünü söyledi.
Kargo numarasını tekrar gösterdiğimde ise bana “hanımefendi okuyun” şeklinde oldukça kaba ve emredici bir üslupla hitap edildi. Konuşma tarzı son derece sert ve saygısızdı. Bir müşteri olarak azarlanır gibi konuşulmak beni ciddi şekilde rahatsız etti. Ardından kargonun pasif olduğu ve aktif hale getirilmesi gerektiği söylendi. Bunun nasıl yapılacağını sorduğumda ise yardımcı olmak yerine sadece “Trendyol’a girin yapın” denilerek, ilgisiz ve açıklayıcı olmayan bir cevap aldım.
Bu tavır karşısında kendimi son derece kötü hissettim ve işlemimi Aras Kargo’da devam ettiremeyip başka bir kargo firması olan Sürat Kargo’ya gitmek zorunda kaldım. Sürat Kargo’daki çalışanların son derece samimi, güler yüzlü ve yönlendirici bir şekilde yardımcı olması, aradaki hizmet ve iletişim farkını çok net gösterdi.
Bir müşteri olarak bu şekilde bir muamele görmek kabul edilebilir değil. İzmir Torbalı ertuğrul Mahallesi 3028 sokak şubesinde görev yapan gişedeki sarışın bayan personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve müşterilere daha saygılı, yardımcı bir üslupla yaklaşılması için gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Cennet A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35467910 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
