Aras Kargo Personel Sorunu Ve Hepsiburada İhmali Nedeniyle Teslimat Gecikmesi

4 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden verdiğim 4681564179 numaralı Altus 606 st elektrikli süpürge siparişim 6 Temmuz’da kargoya verildi ve 7 Temmuz’da Aras Kargo Marmara Ereğlisi şubesine ulaştı. Tahmini teslim tarihi 9 Temmuz olarak görünmesine rağmen bugün itibarıyla ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve sistemde “teslimat şubesinde” olarak görünmeye devam ediyor.

Şubeyle yaptığım görüşmelerde, kargoyu dağıtması gereken kuryenin paketleri dağıtmadan işten ayrıldığını, yerine yeni kurye alınmadığını ve bu nedenle ürünümün teslim edilemediğini öğrendim. Hatta telefonla bana “Bu seferlik gelin kendiniz alın” denildi. Kargo firmasının istihdam ve personel planlama sorunlarının benim sorunum olmadığını, bu gerekçeyle mağdur edilmemem gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.

Hepsiburada üzerinden 16 Temmuz 2026 tarihinde talep açtığımda ise 3 günün sonunda N******* isimli yetkili, ürün teslim edilmiş gibi davranıp “Kapı önüne, bina boşluğuna bakın” şeklinde gerçekçi olmayan bir geri dönüş yaparak talebi sonlandırmış. Oysa ürün hâlâ Aras Kargo Marmara Ereğlisi şubesinde bekliyor, teslimat gerçekleşmedi. Satıcı ürünü zamanında göndermiş, transfer süreci zamanında tamamlanmış olmasına rağmen, sadece kargo firmasının ihmali nedeniyle hem ben hem de satıcı mağdur durumdayız.

Sürekli yeni talep açılıyor ve her seferinde bana 1–3 gün daha beklemem söyleniyor. 9 Temmuz olarak belirtilen teslimat tarihinden bu yana geçen sürede hâlâ bir çözüm üretilememesini kabul etmiyorum. Ürünümün hiçbir ek bekleme olmadan, ivedilikle adresime teslim edilmesini ve hem Aras Kargo Marmara Ereğlisi şubesinin hem de Hepsiburada müşteri temsilcisinin bu süreçteki ihmaliyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.